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         有效沟通才显得有意义,无效沟通只会浪费时间和精力。客服人员在回访顾客时,有时由于离开了办公场所而感觉松懈,在沟通中和顾客东拉西扯,浪费双方大量的时间,这是有失礼仪的。
        (某地产开发公司呼叫中心客服人员登门拜访顾客,按门铃。)
顾客:你好,请问哪位?
客服人员:您好,我是xx地产的客服人员,昨天接到您关于厨房和浴室漏水情况的报修,我是过来实地查看的。
顾客:哦,这样啊,你们效率还真高,请进吧。
客服人员(夸张地张开嘴):阿姨,刚才只听您的声音,我还以为是个小姑娘呢,您的声音可真好听啊!
顾客:呵呵……老了,都奔五十的人了。
客服人员(坐定后):您可一点儿都看不出啊,保养得跟二三十岁似的,您定经常做皮肤护理吧?
顾客:那可不,咱们女人就要对自己爱惜点,我一月做一次,就在响们小区那家美容院。
客服人员:这么巧,那家美容院是我表姐开的,以后您去,我让她给您打折。
顾客:那可真谢谢你了,你也长得满标致的。嗯,你的唇彩涂得真漂亮,用的是什么牌子的?
客服人员:您可真有眼光,这是法国xx新出的,男朋友送的。
顾客:你男朋友是做什么的?
顾客:哎呦,都1点多了,只顾说话了,我还得参加一重要活动呢,得马上出门了。
客服人员:嗨,实在对不起,耽误您这么多时间。要不,我改天再来?
顾客:也只能这样了。
        点评:
        这名客服人员和顾客的沟通氛围倒是很轻松,只是杂七杂八的事情说得太多,把工作抛到了脑后。正是因为无效沟通过多,才使得回访工作没能完成,造成了不好的影响。
        沟通技巧:
        ★客服人员回访顾客前要准备充分,如了解顾客的有关情况,带好纸、笔和特殊工具等。
        ★简单寒暄后,直奔主题,该了解情况就了解情况,该解决问题就解决问题,不要把时间浪费在无关的事情上。
        ★在沟通过程中,对顾客关键性的行为、态度和字眼等要准确记录,以便将信息反馈到公司,为今后开展工作打下基础。

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