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         1、明确会议主持程序
         呼叫中心的销售会议一般是由营销经理来主持,作为会议的主持者,营销经理应该充满热情和具有积极参与的精神,把参会者看成是平等的朋友,激发参会者的参与热情。会议的主持效率在很大程度上受到主持程序的影响。一般来说,会议的主持应该按照这样的步骤来进行
        (1)宣布开会,致开会辞,亲切地招呼参会者,使会场的气氛轻松;叙述会议的背景,简述上次会议的决议;发表议题,决定讨论的方法。
        (2)提示议题,叙述问题的事实,提出问题,叙述意见,示例说明,放映影片等。
       (3)总结,对意见与提案进行评价,强调会议重点,对讨论结果做简明的总结;得到结论之后安排具体的行动;致散会辞,激励大家继续前进,如有其他的会议,要在结束时通知。
        在会议过程中要引导发言。引导参会者积极参与,不要让个别人左右会议,不要让讨论偏离主题,随时对讨论的情况进行总结。
        2、以提问引导进程
        会议资料要准备充分,如销售报告、影片、幻灯片、研究方案等,以这些资料作为开场介绍后,再以问问题的方式引导大家讨论。提问之后要注意倾听,如果暂时没有人回答,主持人一定要镇定,不要紧张。如果实在没有人应答,应仔细分析一下原因,并调节气氛,再次重复问题,帮助与会者理清思路,准确作答。
       如果对方做出了回答,先不要妄自论断,切忌说:“错,不是这样的。”这不仅会挫伤发言者的积极性,而且也会影响其他人参与的热情。应该首先点头微笑应对,并给予鼓励和肯定:“你这个问题提得很好”或“这是一条思路”等,然后再询问他为什么会这样认为,理由是什么。
       如果对某个问题,参会者没有答案,主持人可将问题细分为几个小问题,由不同的人作答,共同探讨问题的答案。
       3、注意维持会议的秩序
       如果会议气氛十分热烈,主持人就要注意讨论不要偏离主题,如果一旦发现有偏离的趋势,主持人应及时予以制止,使讨论回到主题上来。
       如果讨论不热烈,甚至参会者出现迟疑或茫然的态度时,主持人应注意观察,可用发问的方式引起大家的兴趣。在控制良好的会议上,所有的参与者均应有机会发表言论,如果某些人长时间得不到发言的机会,就可能会产生消极的气氛。当然,每个人的说话时间也要注意控制,不宜过长,一般3~5分钟即可。另外,要注意防止参会人员在底下窃窃私语或自由讨论。
       4、如何对付棘手的人物
        许多呼叫中心营销人员,特别是业绩突出者,往往个性十足,不同背景、观念、工作经历的人聚在一起,发生摩擦和不合作是经常有的事情,如果不能针对不同个性的员工采取不同的对策,往往会影响到整个销售会议的顺利进行。下面提出几个处理办法供参考:
        (1)对付想要所有人都遵循自己意见的人,想办法让大家群起而攻之,不要对这样的人示弱,必须拿出魄力,压住他的声势。
        (2)对付爱争辩的人,这种人有时是故意与会议主持人做对,这时主持人要克制情绪,千万不要发脾气,要保持冷静,用理智的提问来挫其锐气,使他服从多数人的建议
        (3)对付喜欢滔滔不绝发言的人,有些人天生爱说话,希望别人都来关注自己,讲起来就收不住,容易占据别人的发言时间。对这样的人,可在会议前事先关照,同时安排其他人,当其长谈阔论的时候,可打断他的发言,将发言机会让给别人。
       (4)对付沉默不语的人,可点名让他发表意见,但态度要和善,并在他发言之后,加以称赞。
       (5)对付漠不关心的人,提出与他直接相关的问题,请他提供意见,引用他的语言并称赞他。
       (6)对付带有某种怨恨的人,避免讨论能够引起怨恨的题目,更不要让两个有同样情绪的人互相议论,尽量把这类的话题引开。


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