专业的呼叫中心服务商
企业总机业务,顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接,最后获取最终想要的服务的一种业务,类似于拨打客户 10086 查询天气、查询话费之类的业务,它属于客服型业务。企业总机就是为客户设置一些 IVR 语音导航提供一些特有的语音导航服务。企业总机设计了灵活的根据时间段设置 IVR 的功能,还可以设置多种方式转到总机。IVR(英文名称 Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只需用电话即可进入服务中心,可根据运营商播放的语音提示来按键获取相应的服务。该业务常用于客服型服务, 在客户的售后服务与咨询业务中最为常见。
新增:打开“业务”菜单下的“企业总机”页面,点击“新增”按钮即可新增数据,下面详细解释一下数据配置。同样地,企业总机的配置类似于群呼任务,需要逐步来配置。
①配置 ivr 语音的播放次数以及名称(请阅读蓝框内容中注意事项),并启用之,如下图所示,点击“下一步”;
新增企业总机
②配置默认的总机行为。指定每一周中哪几天生效并且指定生效的时间范围,并指明语音文件、呼叫方式、呼叫目标,如下图所示;
总机的时间配置
③如果只设置默认时间段的总机行为,请忽略此步骤,跳往步骤④;我们可以做一些个性化的设置,不同的时间段设置不同的语音导航与总机行为。点击“增加时间段”按钮,如下图所示,可以新增个性化的总机行为配置。以此类推,我们可以新增若干个个性化总机行为配置。个性化配置新增完成之后,点击“下一步”;
不同的时间段设置不同的语音导航与总机行为
④设置接入该企业总机的 DID 大号,如下图所示,设置好之后点击“确定”按钮,企业总机功能创建成功。
绑定DID号码
企业总机的行为方式主要有三种:直接转、拨分机转、按键转,下面来一一解释:
  • 直接转:直接转接到分机或者坐席,与大号直接绑定分机/坐席完全相同; 拨分机转:按照语音导航提示,拨相应的分机转相应的分机获取服务;
  • 按键转:每个按键设置不同的转接对象,按照语音提示按不同按键转分机获取服务;
我们再来说明一下分机配置的优先级。企业总机的优先级策略是优选个性化总机配置, 即点击“新增时间段”所添加配置,添加的越早优先级越高,当所有的个性化配置时间段都不匹配时,最后才选择‘其它时段’的默认总机行为配置。配置企业总机数据时,可以采用“上一步”与“下一步”轮换使用达到查看配置数据的目的。每一个新增的个性化总机配置上方有个“删除”按钮,点击此按钮即可删除该个性化配置。从理论上来讲,个性化配置是可以新增无数个的,但是因系统的复杂性,设置的越多越会对系统性能造成影响而且出故障的风险越大,一般建议不要超过 5 个。
删除:该操作从系统中删除总机配置数据,点击“删除”按钮即可删除,不再解释。
查询:总机查询可以按照总机名称查询,其中按照总机名称查询支持模糊查询,效果如下图所示:
总机查询
总机查询

上一篇:云呼叫系统的外呼任务的操作 下一篇:云呼叫中心系统的CRM操作教程

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图