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外呼任务,即批量号码呼出任务,又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段,可以快速扫掉那些无用的号码,通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户,因此十分常用。UCC设计了 5 种模式的群呼任务。带语音的包括:播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、播放语音后挂断;不带语音的包括:直接转坐席、坐席接通后转客户。其中带语音的群呼任务,我们可以采用按键方式记录客户意向, 而且系统能够统计客户意向,可参见报表相关章节。下面逐一介绍群呼任务模式:
 
播放语音按任意键转坐席:任务呼出到客户,客户接听后放音,按键后等待分配坐席; 播放语音后直接转坐席:任务呼出到客户,客户接听后放音完毕自动等待分配坐席; 播放语音后挂断:任务呼出到客户,客户接听后放音完毕呼叫自动挂断;
直接转坐席:任务呼出到客户,客户接听后直接转坐席等待分配坐席; 坐席接通后转客户:任务呼出到某坐席,坐席接听后再呼叫客户;
新增外呼任务:该操作新增一个外呼任务。任务是新增类似于购物流水配置一样,需要一步一步完成, 下面来一一讲解配置过程。
①配置外呼任务名称,注明备注表明任务目的或者其他等,如下图所示,点击“下一步”;
新增外呼任务
②指定外呼任务使用的呼叫名单,如下图所示,点击“下一步”
使用的呼叫名单
③指定群呼方式以及接听电话的坐席班组,有语音请指定语音文件,点击“下一步”;
指定语音文件
④指定群呼任务的主叫号码分组,如下图,点击“下一步”;
主叫号码分组
⑤指定外呼任务的有效时间段及其呼叫倍率,点击“确定”任务创建完成如下图。
外呼任务配置参数相对较多,下面来逐一介绍。
 
【呼叫方式】批量呼叫采用的策略,目前支持播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、直接转坐席、播放语音后挂断、坐席接通后转客户.
【开始时间】能够进行该批量呼出任务的最早时间点.
【结束时间】能够进行该批量呼出任务的最晚时间点.
【播放次数】最多向客户播放语音的次数.
【呼叫倍率】呼叫倍率 = 每次发起最大呼叫数÷当前空闲坐席数量. 其中呼叫倍率为 0 表示不呼叫.
【语音文件】向客户播放的语音媒体文件.
 
【主叫分组】主叫号码组为群呼任务的每通呼叫提供主叫号码资源.【呼叫名单】客户号码名单.注:呼叫方式中只有播放语音后挂断不涉及到坐席,其余的均涉及到坐席.
 
删除:该操作从系统删除一个批量呼出任务。不再详加说明。
编辑:该操作修改外呼任务的配置数据。Csundec不支持修改外呼任务名称与呼叫名单,其余均可以修改。
查询:该操作查找出符合条件的批量呼出任务。外呼任务支持按照开始结束时间、呼叫方式、班组以及多条件联合查询,设置好查询条件,点击“确定”即可查找出符合条件的外呼任务,如下图所示。
查找出符合条件的外呼任务
启动:启动是对外呼任务的一种控制方式,点击“启动”按钮即可开启新建的任务或者中途被暂停的任务,点击之后页面顶端会弹出如下的提示表示操作成功。
 启动、暂停图示
暂停:暂停亦是对外呼任务控制的一种方式,这种控制方式不会造成外呼任务不可再用,即暂停的外呼任务可以继续执行,正在进行的外呼任务可以暂停。暂停的任务点击“启动”即可继续执行,已经执行完毕的任务除外。点击暂停之后同样有操作成功提示。
 
追加:追加操作可以为任务追加一批新的呼叫名单,任务可以是新建的、未完成、已完成的。通常在重新建任务比较麻烦的情况下可以采用追加这种方式来完成。 点击“追加”按钮, 弹出如下图所示的数据配置框,直接上传新的呼叫名单即可。
追加呼叫名单

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