专业的呼叫中心服务商
   2020-02-10 17:21  呼叫中心百科
SIP应用服务器位于IMS网络的应用层,是IMS中原生的增值业务提供方式,将会成为IMS网络中主要的增值业务提供方式,如图7-11所示。SIP应用服务器位于业务层,在SIP应用服务器之上可以构建脚本解析器,在脚本解析器之上则是脚本编辑工具,如VXM等。
利用下所示的原理和构架:
 SIP应用服务器原理
图一: SIP应用服务器原理
可以将呼叫中心中的IVR看作是包括SIP应用服务器的业务应用,将软排队机看作是软交换,它们之间通过SIP协议通信,由图2可以看出,IVR除了包括SIP中间件,还包括流程解析器、流程模型、脚本编辑工具等,这与IMS中的SIP应用服务器原理基本一致。
 IVR的构架和原理
IVR的构架和原理
        在NGCC中,IVR节点是对自动语音交互和导航功能进行逻辑处理和控制的部分:IVR节点解析语音流程,指示媒体服务器播放语音、接收DTMF信号、转接电话、留言、收发传真等功能,从而实现完整的语音交互功能。IVR是一个二次开发平台,支持VXML脚本、自定义的可视化流程编辑器等二次开发能力,提供强大的IVR能力,可实现电子传真、语音信箱、可变音、随路数据等多种业务系统。具体特征如下。
①支持放音、收号、DTMF、TTS/ASR集成等自动语音交互功能,实现用户导航。
②支持语音打断。
③支持转接动作,可转接到坐席、服务组、PSTN电话、分机等任意话机。
④支持可变音,可直接用于播报日期、金钱、数字等,无需TTS支持。
⑤支持留言功能的流程,可实现语音信箱功能。
⑥支持传真功能的流程,可实现传真信箱、电子传真等功能。
⑦支持随路数据,可实现IVR身份验证、客户信息登录以及一些不便于透明的信息(如银行卡号和密码等的验证)等功能。
⑧ 支持VXML流程解析,通过HTTP获取VXML脚本并解释执行。
⑨支持可视的流程生成环境,通过可视控件和流程编辑实现快速灵活的IVR业务开发。
⑩支持查询数据库、第三方接口等,实现crm、业务系统数据的接入。
11、]支持IVR外呼,客户接听后直接播放配置好的VXML脚本定义的流程,可用于问候、回访、催缴等业务。
在讲述了软排队机、MS、IVR的构建原理后,可以得到NGCC的整体构架,如图所示。
 NGCC语音业务部分的整体构架
NGCC语音业务部分的整体构架
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:IMS的基本原理 下一篇:云呼叫系统的外呼任务的操作

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图