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            客户关系的正确评价对于防范客户流失有着很重要的作用, 只有及时地对客户关系的牢固程度做出衡量,才有可能在制定防 范措施时有的放矢。尽管对客户关系评价的做法各有特点,但在 方法上仍然具有相似性,都是采用一系列的可能影响客户满意度 的指标进行衡量,然后对每一项指标进行得分加总,最后得出结 论,看看客户在多大程度上信任企业,在多大程度上对他们的需 求做出了适当的反应。通过评价,可以分辨客户关系中最牢固的 部分和最薄弱的部分,还可以分辨出最容易接纳的客户关系和有 待加强的客户关系。

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