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            做到了推销活动的成交与签约这一步,这是否已经意味着交 易的成功和推销的结束呢?答案是否定的,这仅仅只是“关系推 销”的开始。其实,成交后还要注意以下事项。
(1 )在交易达成后,仍应保持冷静,不要得意忘形,谨防乐极 生悲,要用诚挚的语言对客户的合作表示感谢。例如“能跟您达 成这笔交易,我感到万分的高兴,谢谢您的支持。” “请让我代表 公司对您的合作再一次表示感谢。”当然,推销人员也应认识到 交易的达成是对买卖双方都有利的事情,是互惠互利的,也不必 过分地表示感谢。你帮助客户解决了他们所遇到的问题,同时也 获得了订单,是一个“双赢”的好事。
(2)在交易达成后,不要滞留得太久,应及时与顾客握手告 别,因为顾客可能会有别的事情要做。一般来说,第一个站起来 道别的应该是推销人员。
(3)推销人员费了九牛二虎之力,好不容易把潜在顾客变 成了顾客,需要做些什么才能确保将来他们仍从自己这里购买 呢?除了强化推销品的主要利益外,还须注意以下几点:第一, 集中精力加强利益渗透。推销人员必须证明为顾客提供的产品 有着最大的利益,其售出的是帮助。第二,按照预定的计划表经 常跟客户联系。第三,及时地处理顾客抱怨。第四,做到言必有 信。为了将来继续获得顾客的支持,推销人员必须保持高度的信 誉度。第五,为顾客提供优质服务。通过向顾客提供既花钱少又 能帮助解决其问题的产品,推销人员就几乎不可能被竞争者所取 代。推销人员应该是善于听取顾客意见的参谋和顾问。
            从现代推销学的角度看,推销过程在成交阶段之后,必须要 做好成交后的客户跟踪与客户服务工作。也就是说,经过前期的 客户寻找与识别,客户约见与接近,客户洽谈,一直到与客户签订 了购销合同,都只是基本上完成了单独一次的推销工作。在此之 后,还应及时地向客户告别,根据合同的规定,做好货物发放、装 运、安装与操作指导等后续服务,并保持与客户的联系,解决客户 在使用产品中所遇到的各种问题和相关投诉,真正让客户满意, 并巩固双方之间的友好合作关系,为下一次更大规模的交易打下 坚实的基础。

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