专业的呼叫中心服务商
            在推销洽谈中,为了实现最终的目标,应用语言时,需要注意以下一些相关事项。
1)一定要自信,而避免言语中的紧张。
            推销人员在推销洽谈中,进行语言表达时,一定要有足够的自信心,以保证洽谈中可以使用明快的语调与对方说话,诚心诚意、热情洋溢地与对方交流,另外,谈话的语气中要抑扬顿挫、富有感情,注意说话间隔、声调,等等。在推销洽谈中,推销人员都希望自己成为成功者,有时会下意识地紧张。所以,推销人员要克服自己本能的紧张,树立自信,避免出现导致洽谈失败的话语。
2)要用对方听得懂的语言进行交流。
            推销洽谈的过程其实就是交流、沟通的过程,为了使对方理解你的意思,应考虑使用推销人员和客户之间的“共同语言”,尽量避免使用过多的方言和专业术语。如果不可避免地需要使用专业术语,应尽量以简明易懂的语言对其加以解释。否则,客户可能会担心上当受骗,或者引起不必要的客户异议。
3)遣词造句要谨慎,语言措辞要得当。当对方提出的意见或方法不能接受时,不要直接回绝,而要强调被对方所忽视或轻视的好处。
            要用准确的措辞表示某种意愿,特别是涉及数字的时候,如价格、优惠额、赔偿额等,必须态度非常坚决,不能含糊不清,因为这样会给客户提供讨价还价的机会。
4)语言应委婉、含蓄、幽默。在推销洽谈时,推销人员语言应该含蓄、委婉、幽默,这样可以产生特殊的效果。
            特别是在特定的环境下,如在对方进行别有用心的攻击和不友好的批评时,可用含蓄、幽默之词,进行反击或纠正。不卑不亢,适当恭维对方。在洽谈时,不能用乞求的语言推销商品。否则,不但会使商品贬值,也会使企业声誉和个人人格受到损害。但是,在恰当的时候、恰当的场合,发自内心地对客户进行适当的恭维,定会赢得对方的好感,并能活跃谈判气氛。

上一篇:推销洽谈中的语言技巧 下一篇:推销洽谈中的说服技巧

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图