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1.热情
            电话销售人员要富有热情,在电话销售活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
2.开朗
            外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中吸取营养,增长见识,培养友谊。
3.温和
            表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人,愿意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易和别人建立亲近的关系,电话销售人员需要这种性格。但是,温和不能过分,过分则令人乏味,不利于交际。
4.坚毅
            电话销售的任务是复杂的,实现销售的活动目标总是与克服困难相伴随,所以,电话销售人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有数カ,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。
5.耐性
            能忍耐、不急躁的性格。电话销售人员作为自己组织或销售人员雇主与公众的“中介人”,不免会遇到公众的投诉,被投诉者当成“出气筒”。因此,没有耐性,就会使自己的组织或销售人员、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当成“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。销售人员在日常工作中,也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6.宽容
            宽大有气量,是电话销售人员应当具备的品格之一。在社交中,销售人员要允许不同观点的存在,如果别人无意间侵害了你的利益,也要原谅他。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,别人就会感到你是个有气度的人,从而愿意与你交往。
7.大方
            举止自然,不拘東。电话销售人员需要代表组织与社会各界联络沟通,参加各类社交活动,所以一定要讲究姿态和风度,做到举止大方,稳重而端庄。坐立姿势要端正;行走步伐要稳健;谈话语气要平和调和手势要适度。只有如此,才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。
8.幽默感
            电话销售人员应当努力使自己的言行特别是言谈,风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼,并能让人们从你身上得到启发和鼓励。

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