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第一,打电话之前应做好详细的充分的准备工作(包括物品、态度、资讯)。
第二,拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。

第三,不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
第四,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌。
第五,拨打电话时应口齿清晰、明确、条理分明,要立场坚定,不可似是而非。
第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。
第七,听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。
第八,绝对相信你的产品适合客户,详细推介产品带给客户的好处。
第九,约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十,称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。
第十ー,恰逢客户生日或特别节日提前寄卡片以示祝福之意。
第十二,尽量少用专业术语,及“嗯,这个,那么”等。
第十三,切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。
第十四,告诉客户自己的姓名、电话、通信地址,以便客户跟你随时联系。
第十五,如果手机、电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。
第十六,如果一件事既可以通过见面解决,也可以通过打电话解决,应选择打电话。
 

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