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1.重要的第一声
            当电话销售人员打电话销售时,若能让客户第一时间听到亲切、优美的招呼声,客户心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,留下较好的印象。因此销售人员要记住,打电话时,应有“我代表企业形象”的意识。
2.要有喜悦的心情
            打电话时电话销售人员要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,也会被你欢快的语调感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.清晰明朗的声音
            打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的、无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
4.迅速地接听
            电话销售人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应迅速地拿起听筒,最好在3声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,即便电话离自己很远,你也应该用最快的速度拿起听筒,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了5声才拿起话筒,应该先向对方道款。
5.认真清楚地记录
随时牢记5W技巧,所谓5是指
(1)When何时
(2)Who何人
(3)Where何地
(4)What何事
(5)Why为什么。
在工作中这些资料都是十分重要的。与打电话相比,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5技巧。
6.了解来电话的目的
            上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。电话销售人员首先应了解对方来电话的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电话的目的,就可不误事而且贏得对方的好感。
7.挂电话前的礼貌
            要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话,给对方留下不好的印象。

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