专业的呼叫中心服务商
   2020-07-15 11:52  最新动态
1.端正态度
            陈安之老师讲过这样一个故事:一个日本的销售人员,晚上11点多起来给客户打电话,他在打电话之前做了10分钟的筹备(洗刷、打领带、穿西装、收拾头发,还非常认真地给了自己一个微笑)预备好后,他才拿起电话,认认真真地与客户谈起了他们的合作打算。在停止电话时,他还不忘真挚地向对方道谢。他的太太目睹了全部过程,觉得他的行动不可思议,对方根本就看不见他,而他的电话就在床边。
            这样做的目标是什么呢?固然客户看不见,但整洁的外表和整洁的衣饰,一方面能给自己加强自信,另一方面客户可以从你打电话的过程中所传递的信息、语调中断定出打电话时的状况。从而都会给客户带来了一种被尊敬的感觉,促成客户对你的好感。
2.树立信心
            电话销售与外联是很需要信心的。有一种说法很有道理一一电话销售就是信心的传递。这话很有道理,但通常销售人员的销售信心总是会遭受无情的打击。那要怎样树立起信心呢?对此,我们总结8条有利于电话销售人员树立信心的方法
(1)以自我为核心。
            人比人死,货比货扔。没有任何东西是完美的,任何现实的东西都是有缺憾的;特别是产品上不要去攀比别人的产品,更不要由于看到别人的比自己的强就惭愧;因为别人也是表面光鲜,也有很多难言
之隐,因此,把别人的跟自己的比是销售中最大的忌讳。要充分意识到自身价值,意识到所提供的机会与所携带的直接资源和衍生资源的价值。在销售中,敝帚自珍是很值得提倡的心态。
(2)准备充分。
            所谓准备充分不是要抓细节,而是要抓大概的轮廓,要遵循30秒电话销售的原则,甚至用10秒钟让对方不想贸然挂断你的电话;即使他挂断你的电话,很多时候也不是你做得不好,而是人家确实很忙,或者有更重要的事情需要立刻处理。你凭什么要求人家随时准备接听你的电话呢?不要强迫人家接受你的垃圾信息,如果真的是垃圾信息,就要尽量避免占用人家更多的时间;如果是不容错过的黄金信息,那么就用最精确的语言和方式告诉他。切记!只有能够满足对方的需求,解决对方的问题的信息,才是有用的信息,销售人员要通过对客户需求的探询与确定,找出与本活动结合所得到的你认为重点诉求的亮点。
(3)选择性记忆。
            人都是有选择记忆的功能的。当你习惯于记得负面消息的时候,信心就会受到打击;所以你需要忘记挫败感,只记得积极信息。即使那真的是貌似负面消息,是否可以从另一个比较积极的角度去解释呢?比如他告诉你“他不感兴趣”,只是对你说的内容、对你说话的方式或者他所感觉到的东西不感兴趣,而不是对你这个人不感兴趣。至少他告诉你他拒绝了什么,而你的执著会让他真正对你有印象,会让他从一个最刁难的客户变成一个优质客户,甚至为你开启一个新机会。即使是最糟糕的负面信息,从另一个角度而言都是值得欣慰的。只有“战胜了”最难缠的对手,才能够有最强的成就感,下棋找高手,弄斧到班门,这不单纯是一种精神胜利法,更重要的是通过与高手对招而让自己的功力大增。
(4)后发制人。
            当你着急要把自己的更多信息告诉对方的时候,是否能够把发言权给对方。销售者,请先不要滔滔不绝地介绍自己,而是遵循先听对方说,然后发表自己意见的顺序。你给客户提供的信息是有限的,是资源,不要把它当包袱与垃圾扔出去,当你不考虑对方的切身感受,滔滔不绝地把信息像垃圾一样倾倒给对方的时候,即使你是以善意地帮助对方为出发点,在不了解对方的需求与心理状态的时候,如何能够让对方对你感恩戴德呢?只有后发制人才能够立于有利地位,才能够发现对方的破绽而拿下对方。而你的信息是去了解别人的工具与武器,不是要让它们发挥最大的价值,而需要对方用自己的来交换甚至是投资才给的。
(5)时间管理。
            最重要的时间处理最重要的事情。准备工作放在工作时间之外,这应该成为在工作的时间管理的首要原则。任何工作都有很多准备工作,步调一致才能够有积极的影响,不仅影响到你自己,而且影响到周边的人。只有时间是成为过去就不再回头的,而没有了时间,再高的工作热情、更高的投入都是不顶事的。这不仅体现在电话销售的个人工作,更是项目与企业的整体管理统筹的方面。
(6)以小卖小。
            新人有短处,同时也有长处;年龄小是劣势,但小就可以说错话,就可以要赖、撒娇、不负责任、不怕丢面子露怯;当你用玩的心态去尝试影响并说服客户的决策的时候,你已经在试图用适合自己的方法去找回自己的信心了。
(7)创造氛围。
            你身边的同事会影响到你,也受你的影响;所以在办公室你要遵循从我做起,营造积极的工作氛围的原则;你的客户的态度影响到你的心情,同时你可以影响到你的客户的决策;所以,面对客户,你也要遵循从我做起,把电话沟通引向积极方向的原则。
(8)传达信心。
在团队中,信心是在不断传递中的。一旦掉了链子就很难再传递下去,那辆原本就又破旧又笨重的自行车也就只好下来推着走了。这不仅是销售团队之间的信心传递,更包括在层级之间的传递,比如上            层对中层、中层对基层,基层对中层、基层对高层等等,是相互双向的。在项目进展中,既然已经明确了方向与目标,就只有前行,别无后路可走。连温总理都多次表示“信心比黄金更重要”,所以在销售与项目管理中的信心比什么都重要。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:全面了解产品是成劝销售的起始点(下) 下一篇:电话销售的四大基本动作(下)

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图