专业的呼叫中心服务商
随着服务品质越来越多的受到用户的重视,中小型呼叫中心也越来越多的走进企业。客服呼叫中心不再被视为一个成本中心,而是一个与用户建立情感链接的中心,可以为用户带来更棒的体验,助力企业用心留住老客户,并不断寻找到新客户。曾经的呼叫中心,是大型金融、保险公司的专属。因为呼叫中心的建设动辄几十万,有时甚至上百万。随着服务意识的提升,中小型企业也开始表现出对客服呼叫中心的渴望与需求。随着这种需求的增长,云呼叫中心业务也如春花般,开的漫山遍野。
云呼叫中心业务也如春花般
UCC呼叫系统-US30 —— 一款针对中小型企业的客服呼叫中心系统,定位:10-100人客服呼叫中心系统。客户可以选择:A. 本地自建 CINA;B. 或为客户开设云空间,将 UCC呼叫系统-US30灌入云端使用。最近,我们有幸为成都一家公司提供了一套客服呼叫中心解决方案,客户的需求比较细。因此,希望以此案例做分享,总结一下客户需求,相信其它中小型企业也有类似的需求。
企业简介
该公司成立于2017年,位于天府之国成都。公司在发展壮大的2年里,始终为客户提供优质的产品和完善的售后服务。公司主要经营(网络、消防)科技领域内的技术开发、技术咨询、图文设计、创意服务、展览展示服务等。目前建立了30人的全天候呼叫中心,专门为全家Family提供整套售后服务。
企业需求call center解决方案
需求一:客户通过400呼入后,工作人员可以实时接听来电,不漏掉任何一通电话。
 解决方案:协助客户将现有的 PSTN 线路,以及新申请的 SIP 线路与400进行了绑定。并协助优化了客户的网络,在每台电脑上安装了桌面软电话(Eyebeam)和 USB 接口耳机,并确保电脑的杀毒软件设置不对 Eyebeam 有干涉,用户可以快速接听每一通客户来电。
快速接听每一通客户来电
需求二:坐席可以收到来电弹屏,弹屏会显示客户讯息,例如:客户姓名,之前是否有来过电话等记录。
解决方案:UCC呼叫系统-US30自带简易版 crm,可以实现此功能。为客户设定了来电弹屏,并根据客户需求,定制了来电弹屏所需展示的内容。
来电弹屏所需展示的内容
需求三:VIP 客户呼入,可识别客户的来电号码,直接送去 VIP 客户坐席,减少 VIP 客户等待时间。
VIP
解决方案:首先,将客户提供的 VIP 客户名单导入 CRM 系统中,做好 VIP 客户的区分字段,CINA 即可识别来电手机是否是 VIP 客户,若是 VIP 客户,会直接送去 VIP 坐席,减少客户的等待时间。
需求四:可以将 FAQ 录入知识库,供坐席人员随时查询,快速回复客户。
提升客户体验
解决方案:UCC呼叫系统-US30自带知识库功能,企业可以将现有的FAQ 一条条录入知识库,方便在线坐席人员随时根据来电问题进行查询,快速回复客户,提升客户体验。
需求五:拥有详细的统计报表,针对坐席的 KPI 考核有参考。
针对坐席的 KPI 考核有参考
解决方案:UCC呼叫系统-US30可以提供非常详细的统计报表,方便主管对坐席的 KPI 考核。例如:考核在某个时间段,每位坐席的呼入,呼出量,总通话时长等,做到一目了然,简单易用。
需求六:主管可以质检录音,并对录音进行打分。
录音打分
解决方案:主管可以抽检录音,并对录音进行在线打分,进一步帮助提升客服质量和 KPI 考核。
需求七:外呼全部采用 SIP 线路,实现开支最小化。
节少开支
解决方案:协助客户公司向运营商申请了 SIP 线路,客户需要外呼时,采用 SIP 线路进行外呼,让整体的营销费用再一步降低。,
需求八:坐席人员可以实现点击拨号,与客户进行沟通。
点击拨号
解决方案:UCC呼叫系统-US30自带 CRM 功能,因此可以实现在CRM 系统中的点击拨号,节省客服拨号时间,提升效能。
需求九:客户号码对坐席人员进行号码的部分隐藏,确保客户数据安全。
数据安全
解决方案:根据客户需求,可为其设定外呼号码的部分隐藏,例如:坐席需要拨打客户的手机号码:1861000xxxx,可以对其中几位号码进行部分隐藏,保护客户数据安全。
需求十:所有通话必须录音,并且要求双备份。
解决方案:在 UCC呼叫系统-US30上直接开通录音功能,客户无需额外购买录音设备。同时,将录音数据备份去了客户本地的一台NAS服务器。NAS 服务器会定时向 UCC呼叫系统-US30读取录音数据,达到录音数据双备份的效果。
解决方案及部署细则
1. 在客户的核心机房部署一台 UCCS30,作为客服呼叫中心系统的主服务器。
2. 接入O语音网关,对接客户现有的 PSTN 线路,并与客户现有的400进行绑定。
3. 将新申请的SIP线路,注册去UCCS30服务器,即可使用。
4. 在客户的每台电脑上,安装桌面软电话(Eyebeam)和 USB 接口耳机,可以快速实现:使用电脑接打电话。
网络拓扑架构
网络拓扑架构

上一篇:电话机器人如何才能有效利用 下一篇:UCC云呼叫中心系统重要功能更新特性通知

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图