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      家里桶装水用完了怎么办?家住翡翠城东南区的楼阿姨很习惯地拨打"4001113900",不久之后物业工作人员就把满满一桶送到了她家。“4001113900”作为绿城客户联络呼叫中心服务热心已经正式开通了一周年。2010年6月25日,绿城物管客户联络呼叫中心于杭州翡翠城投入运营。客户联络呼叫中心实行24小时轮班工作制,随时受理业主需求,第一时间将信息传递给各园区客服专员,确保业主的问题在最短时间内得到解决。
  这部“4001113900”热线并不是针对翡翠城一个小区而存在,目前,它已经覆盖绿城所有的240余个已交付项目,可满足全国50余万业主的声讯服务需求。
  在位于翡翠城东北区会所的二楼,记者见到了正在繁忙接听热线的话务员们。工作人员介绍说,这些话务员们并不是专职人员,而是全国各个项目的储备干部到这里进行轮岗工作,熟悉业主之最真实的诉求、倾听业主的心声,以便日后工作的开展。话务员工作范围又可以分为房产组和物业组。浙江绿城物业管理有限公司副总经理吴志华介绍说,单独把房产组分出来就是针对了各小区所存在的房屋质量问题,以前业主对物业公司反映这些问题,物业公司也要通过房产公司去找工程部,现在这样大大节省了时间提高了效率。

  2008年入住翡翠城的蒋阿姨早就享受过客户联络呼叫中心的高效和便捷了。她告诉记者在6月份梅雨季节来临的时候,她家的地下储藏室不慎漏水。拨打了4001113900之后,工作人员立即上门帮她一起排水。第二天还有专门的维修人员帮她家查找漏水原因,并且带来了专门的除湿器给地下储藏室除湿。

  “生活在这里很幸福!”这是蒋阿姨和楼阿姨这两位业主代表在采访现场不断提到的一句话。楼阿姨接近百岁高龄的妈妈来到小区,楼下的保安主动帮忙把老人送到楼阿姨家。“这样的服务不但让我觉得很幸福,连不住在这个小区的亲人们也觉得很温馨!”

  客户联络呼叫中心针对客户来电做到了来电必访,回复率达到100%。业主紧急事情15分钟之内必须解决,中心电话全年365天日日无休。开通一周年之后,绿城业主对联络呼叫中心已经从陌生到了解,从熟悉到接纳,一个电话,家里大小事情,服务中心都尽可能帮忙解决。
  
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