企业客户服务的终极指南
良好的客户服务可以成就或破坏业务-这就是为什么了解客户服务并制定实施该业务的策略比以往任何时候都更加重要的原因。 客户服务和支持是一个至关重要的部门，可以决定组织的成功-无论好坏。 客户服务涵盖组织与客户之间的任何互动。这些互动包括从解决问题和回答问题到教客户如何使用......
2022年及以后大数据的主要趋势
大数据正在推动组织处理、存储和分析数据的方式发生变化。这些好处正在刺激更多的创新。这里有四大趋势。 大数据正在证明其对各种类型和规模的组织以及各行各业的价值。高级使用大数据的企业正在实现切实的业务利益，从提高运营效率，提高对快速变化的环境的可见性，到为客户优化产品和服务。 ...
呼叫中心有几种同类型？
随着呼叫中心演变为联络中心，组织应该使用哪种联络中心的问题变得更加具有挑战性。 聊天机器人等技术越来越受欢迎，但许多组织仍然依靠人类来帮助解决客户的担忧，需求和问题-无论沟通渠道如何。组织现在必须考虑六种流行的联络中心类型中哪一种最能满足他们的需求和客户的需求。6种类型的联络中心1.呼入联络中......
如何避免糟糕的客户服务
制定计划来处理或希望避免糟糕的客户服务遭遇对于提高客户忠诚度和保留率至关重要。 组织努力将客户服务放在首位。在最好的情况下，无可挑剔的客户服务可以显着提高组织的增长和收入潜力。 不幸的是，偶尔糟糕的客户服务体验是不可避免的。不可能为每一种可能性进行规划，但是一个强大的客户服务团队可以识别......
在供应、劳动力危机期间如何提高客户满意度
透明度，最小化退货以及从呼叫中心代表那里收集客户见解是企业提高客户满意度的一些方法。 零售商和呼叫中心面临着在假日高峰期间让客户满意的压力。 但它超出了通常的压力。由于假期，企业不仅格外忙碌，而且还在持续的大流行中与供应链中断和劳动力短缺作斗争。把所有这些放在一起，企业就会看到很多......
现场服务管理的5大挑战
许多组织在其客户服务战略中忽略了现场服务管理，但这一领域及其挑战对于客户体验的成功至关重要。 虽然关于客户体验计划的讨论都集中在联络中心，但客户体验领导者越来越多地将注意力转向客户互动的另一个关键领域：现场服务。 组织投资众多联络中心工具来管理座席绩效、呼叫路由、日程......
呼叫中心自动响应软件的优缺点
自动响应软件通常会从呼叫中心专业人员和客户那里获得不同的评论。从专家Donna Fluss那里了解在呼叫中心使用自动应答和自动响应软件的优缺点。 在呼叫中心部署自动应答/自动应答技术是一个好主意吗？这项技术在多大程度上误解了客户的查询？我们关心的是这项技术是否会疏远我们的客户。 ......
2022年最佳CRM软件工具和系统（前15名比较）
如果您的初创公司，企业或企业不使用CRM工具，那么您将失去销售并落后于竞争对手。选择最好的CRM软件并非易事。有很多很棒的选择。更不用说很多评论了。这就是我们为您完成工作的原因。我们精心挑选了最好的客户关系管理工具和系统。这个15最佳CRM软件的综述肯定会为任何规模和类型的公司提供合适的软件解决方案，无论您的特定业务需......
移动客户关系管理是是什么？
9到5个“隔间时间”的传统结构正在以前所未有的速度消失，因为越来越多的初创公司涌现出非常规办公空间，远程工作和灵活的工作时间。也许创业热潮指向移动CRM应用程序的兴起，或者移动CRM的存在是为了提高现场销售代表的工作效率，从而轻松访问潜在客户和客户的实时数据。 无论出于何种原因，优质CRM软件的移动版本都是未来......
酒店CRM系统软件及排名前15的CRM比较
酒店有如此独特的需求，因此CRM工具的爆炸性领域产生了如此多专门用于Hotel CRM的出色平台也就不足为奇了。基本的CRM统一了三个主要部门：营销，销售和服务 - 对于大多数销售点业务，除了用钱交换商品或服务之外，没有太多的事情发生。 但是，酒店必须添加第四个术语：运营（在销售和服务之间）。在最初的销售过程之后，......
什么是协作式客户关系管理？定义，用途和工具
获得CRM值得考虑，因为它可以帮助您实现所有业务目标。客户关系管理平台将所有业务活动集中在一个位置以提高可见性，自动执行占用您时间的任务，并集中数据。它减少了工作量，有助于项目管理，客户反馈，并以更少的工作量在各个部门带来更多积极的结果。这是crm含义的完整定义。 在CRM解决方案的世界中，有几种不同的类型......
CRM与CMS：权威指南
CRM与CMS：有什么区别？首字母缩略词是相似的。这两种类型的软件都用于业务。但它们的商业目的却大不相同。 CRM代表客户关系管理。CRM跟踪客户互动以及潜在客户互动，以便您可以更好地为他们服务。而CMS代表内容管理系统。CMS可帮助您通过清晰易用的界面管理网站内容，而无需深厚的技术知识。 现在，我们有了crm定义和c......
成功的CRM实施计划：10步战略流程
当您决定实施CRM时，您的企业将获得丰富的新功能。此时，如果您的运营在没有CRM解决方案的情况下运行，那么从销售人员到项目经理再到客户支持代表的每个人都在努力提高效率。实施客户关系管理不再是奢侈品;必须的！ 在此分步细分中，我们将向您展示您的企业为什么需要CRM软件：从营销自动化到销售人员自......
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