CRM含义定义
CRM代表客户关系管理。
在短短几年的时间里，CRM发生了巨大的变化。它们平易近人，更容易学习、实施和支付，它们已经从三个字母的怪物变成了适用于各种规模和规模的企业的现成软件。
什么是客户关系管理？
CRM将所有渠道的客户互动集中在一个地方。管理集中数据有助于企业改善客户体验、满意度、保留率和服务。CRM允许各种规模的企业推动增长和利润。是的，它们仍然主要是为销售、营销和服务团队设计的。但现在他们也做了很多令人眼花缭乱的其他事情，比如帮助用户管理团队成员、供应商、合作伙伴和合作者之间的关系。
客户关系管理的好处
改善客户服务
CRM系统管理您的所有联系人并汇总潜在客户和客户信息，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问重要信息，以更好地了解客户行为，例如购买记录以及之前通过不同渠道（聊天、电子邮件等）与联系人进行的通信。客户不必一遍又一遍地向您重复他们的故事，您将能够通过最佳实践和更少的努力来解决问题，从而提高客户忠诚度。
销售额增加
简化和改进销售流程、建立销售渠道、自动化任务以及分析销售数据将不可避免地带来一个结果——提高销售和销售效率。CRM系统允许您在一个地方访问所有面向客户的语音、聊天和电子邮件接触点。通过建立可重复的、经过验证的销售流程，并在正确的时间在正确的渠道上传递正确的信息，您将获得更多交易。
留住更多客户
保留率和流失率是公司成功的极其重要的决定因素；客户流失是业务增长的主要障碍。情绪分析、自动票务以及客户支持和客户服务自动化等CRM工具可以通过让人工代理化解问题来显着提高您的保留率。查看客户生命周期的分析工具可以向您展示客户流失的时间和原因，以便您识别和解决痛点。
更好的分析
分析型CRM工具使您的数据可用、可理解并与您的业务需求相关。您所有的销售数据、财务数据和营销数据都流入CRM以成为可见的指标，并在那里进行数据仓库和数据挖掘，以了解一切。净收益是客户获取、客户保留和更好的数据管理。
更高的效率
将所有主要的日常业务功能集中在一个地方有助于更好的工作流程、更轻松的团队成员之间的协作以及更好的项目管理。任务自动化消除了繁琐的重复性工作，并为人类最擅长的认知任务提供了更多时间。仪表板和分析将帮助您深入了解您的工作并优化各种业务流程。
更好的知识共享
沟通不畅和缺乏信息传递是两个主要的浪费时间。当人们花时间自学去做其他团队成员已经知道该怎么做的事情，或者处理多余的任务时，你每周就会浪费很多时间。协作式CRM工具可以让您建立知识库、建立最佳实践工作流程并允许团队成员之间进行顺畅的沟通，从而简化您的团队合作。
更高的透明度
CRM系统允许您通过分配任务、显示工作和准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。如果您主要关心的是销售，您可以对各个销售代理使用绩效跟踪。CRM平台使您组织中的每个人都可以了解您的业务流程，从而促进更多的相互理解和协作。
CRM的工作原理
CRM从电子邮件、语音电话和其他渠道中提取信息，以帮助您获得更多客户并留住现有客户。它们为您提供了一个单一的地方来组织您的工作流程和业务流程，因此您可以协作、达成更多交易并完成更多工作。
营销和销售人员自动化、联系和项目管理——这些是CRM系统的基本功能。
在实践中，CRM应该与您的业务运作方式协同工作。那里有许多类型的优质CRM，没有一种万能/正确的CRM选项。但是，绝对有针对每家公司的独特业务战略量身定制的CRM技术。
CRM的基础知识
CRM系统通常旨在简化和改进客户交互、销售流程和营销活动的运行。他们通过提高工作流程和销售渠道的效率来实现这一目标——自动化任务和分析数据。
可靠的CRM策略为管理团队的语音、聊天和电子邮件接触点提供了一体化解决方案。他们在一个地方跟踪潜在客户、客户需求、优惠和转化，并帮助优化您的网站和运行广告活动。这改善了您的业务背后的机制，并显着提高了您的团队、客户群和更广泛的公众的知名度。
跟踪所有这些数据使任务自动化成为当今CRM平台提供的最显着优势之一。通过让机器学习和分析来完成一些繁重的工作，您可以节省时间并避免自己因认知痛苦或大脑活动低的任务而筋疲力尽。
在您的CRM平台中拨打电话会自动实时生成数据、日期、拨打电话的人等等。您将能够自动跟踪新老客户并安排跟进，并使用集中的联系信息库。
点击通话，跨平台功能使从任何地方拨打电话变得轻而易举，让您的业务更加灵活，并节省大量的电话费。电子邮件集成简化了收件箱中的销售流程，让您可以组织潜在客户、约会和联系人，将信息从GmAIl同步到您的CRM系统，并生成后续提醒以完成更多交易。同时，自然语言处理和机器学习的新发展正在使CRM系统越来越好地将电话对话转录（和记录）成可操作的项目，这样就不会忘记客户的详细信息。
谁需要CRM？
简短的回答？任何有业务的人都可以从CRM系统中受益。更长的答案：任何从事销售、营销团队、服务、支持或经营初创公司、管理社区团体、非营利组织或志愿者组织、编辑团队、广告代理和艺术项目或制作的人都可以从中受益。
各种企业都使用CRM系统，从独立的自由职业者和家庭经营的电子商务到小型企业、中型企业和大型企业级公司。每个人都可以从更好的组织、集中的任务管理以及现代人工智能和自动化工具中受益，这些工具可以让工作更快、更好、更省时、更省力。
一般来说，公司变得越来越分散，团队在项目之间变得更加灵活。投资一种工具，将所有工作流程整齐地放在一个地方，并让您通过云服务即时访问所有任务和工作流程是有意义的。与此同时，毫无疑问，在线商业竞争只会继续加剧。周到的CRM系统使用可以为您的组织带来优势。自动化使您的公司能够超越其重量，消除重复性任务，以便您的业务中的人力部分可以发挥其优势。
CRM市场在2018年增长了15.6%，因为SMB继续采用这些工具，供应商继续疯狂地精简和提供适合现代工作的产品。与此同时，CRM仍然是增长最快的软件类别。看起来未来肯定会非常CRM-y。
CRM的简史
“优步化”趋势如潮水般席卷了CRM市场。开发人员已经进入用户，提供具有友好用户界面和吸引人的利基设计语言的软件。简单和低摩擦的使用现在成为标准。情况并非总是如此。
CRM的历史可以追溯到dot.com泡沫时代。例如，旧版软件SAPCRM的第一个版本早在千禧年零年即2000年发布。那时，所有CRM平台都有很大的学习曲线，需要对工作流程进行彻底的重组。首先，你需要训练。然后，您必须将所有联系人导入专有云并插入数据输入。今天的情况看起来很不一样。小型企业现在可以轻松实施CRM流程，而无需雇用开发人员。
基于云的CRM系统已成为标准。云存储、自动数据输入和网络/移动跨平台功能极大地改善了用户体验（更不用说客户体验）。价格也有所下降，市场上提供免费、开源和负担得起的专业和企业计划。Oracle、MicrosoftDynamics和Salesforce等传统提供商紧跟趋势，并继续占据重要的市场份额。但也出现了越来越多样化的新浪潮平台来挑战它们。
CRM的类型
销售……用于销售
总的来说，CRM系统是为销售商品而设计的。但其中一些特别强调销售周期，并具有一些非常复杂的工具，专门用于提高转化率。销售CRM系统处理从A点到B点的销售过程，包括销售线索、销售流程和销售团队。它使您可以建立销售渠道、跟踪潜在客户并显着提高对销售机会的可见性。您将能够在单一平台上简化工作流程并管理面向客户的语音、聊天和电子邮件接触点。
拥有一体化销售CRM非常适合有效管理所有产品的销售。这包括潜在客户、联系人和机会，以及客户、报价和建议。潜在客户管理和联系人管理工具从电子邮件、语音电话和其他地方收集信息，将它们聚合起来，为您的业务轨道中的人员建立独特、丰富的个人资料。
使用销售CRM，您将能够查看客户在销售周期中的位置，并通过使用相关的个性化信息来培养潜在客户。机会管理功能可帮助您在销售发展过程中发现销售情况，以便您在正确的时间做出响应。
账户管理跟踪客户：他们的活动、待处理的交易、付款状态和相关联系人。报价管理让您可以快速创建报价并跟踪报价，这对于销售预测和管理生产流程非常有用。销售CRM与PandaDoc等提案管理工具的集成使创建、跟踪和存储提案变得容易。
销售人员自动化通过跨渠道分类信息、生成新数据和任务、通知您跟进、订单处理和跟踪以及所有与电话相关的事情来合理化您的工作流程。这有助于大大减少您的手动输入任务。与此同时，座席绩效跟踪工具对于评估和激励您的团队、安排团队成员以及为缓慢和繁忙时期规划日程安排非常有用。
