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CRM和ERP都是非常重要的管理系统。它们服务于不同的目的,但它们也可以具有重叠的功能。
 
当谈到CRM与ERP以及它们之间有什么区别的问题时,有一个简单的答案,但有许多细微差别。
 
简而言之:CRM处理客户体验的生命周期。其目的是提高盈利能力。ERP处理整个业务流程。这意味着生产、分销、人力资源、预算等等。它的目标是提高效率。换句话说,ERP处理后台。CRM是前台,面向客户的部分。
ERP与CRM差别

什么是ERP和CRM?

ERP系统是指企业资源规划,而CRM系统是客户关系管理。CRM主要处理营销、销售和客户支持。ERP管理操作的后端。CRM旨在获得更多客户并促进销售。ERP旨在提高运营效率。

CRM和ERP哪个更好?

对于刚起步的小公司来说,CRM更好。他们将帮助您扩大客户群并传播品牌知名度。CRM软件也比ERP便宜,而且更容易设置。对于更大、更成熟的公司,ERP更好,尤其是在管理复杂的供应链方面。

ERP和CRM系统有什么区别?

CRM和ERP之间的区别在于CRM软件处理的是客户和企业的前端方面。ERP系统帮助管理来自供应链、生产和人员的更多业务流程。ERP软件主要是为了简化生产力,而CRM更多是为了增加收入。

ERP与CRM系统比较

将CRM软件与ERP解决方案进行比较非常简单,尽管它们的功能可能存在一些重叠。
 
核心功能的一大区别是:CRM工具主要处理客户和前台事务。CRM的目的是增加利润。ERP工具主要处理公司后台办公室中发生的所有事情,包括工厂和履行中心。
 
       两者都是几乎任何比小企业更大的必要软件解决方案。但是,初创公司和小型团队可以从一开始就从轻量级CRM中受益。对于大型企业和企业而言,ERP是关键。

什么是CRM功能

CRM功能

联系人管理

CRM为您提供所有联系人的360度视图。这对客户体验很重要。它向您显示所有客户互动和购买的完整历史记录。它还可以保存任何问题或投诉。CRM使销售或支持代表可以轻松共享客户信息。它还对客户资料进行实时更新。例如,当他们更改社交媒体信息时。您还可以根据用户活动获取通知。

营销活动

CRM软件对于简化营销策略非常重要。它可以帮助计划帖子并向您展示发布的最佳时间。它可以跨社交媒体等多个平台管理营销活动。许多CRM也进行电子邮件营销活动。这些活动根据客户数据细分目标受众。它通过从与内容互动的用户那里创建潜在客户来寻找潜在客户。

销售渠道

CRM有利于管理销售流程。作为销售队伍自动化的一部分,来自营销的线索会自动进入销售漏斗。管道有助于在潜在客户进行转换时保持领先地位。销售代表会获得有关何时以及如何保持参与的提示。它向代表显示人们退出或遇到痛点的地方。这有助于更好地规划未来的活动和定价。这是提高盈利能力和收入预测的关键。
 

帮助台支持

CRM有许多用于客户服务和支持的工具。这是一个供客户联系的多渠道通信仪表板。它统一了呼叫中心、电子邮件、消息和实时聊天。支持CRM创建工单并让您跟踪它们。它通过向代表提供客户数据来帮助他们。用于支持的CRM具有设置自助服务台的工具,例如知识库和常见问题解答。

工作流程和自动化

最好的CRM系统使用机器学习。这意味着您可以教平台自动执行简单和重复的任务。它包括数据录入和数据清洗。它可以通过文本或电子邮件发送自动回复和提醒。也可以为电子商务设置工作流来执行报价和开票任务。对于支持,它可以帮助对投诉进行分类并将客户引导至最佳代理。

分析和报告

用于营销、销售和支持的CRM收集了大量有用的数据。对于营销,它显示哪些广告最受关注。或者,它显示有关时间、位置或设备的数据。有关于销售管道的数据。您还可以获得有关客户服务票务的数据。分析显示个人代表或团队的表现。可以实时创建和更新报告。

什么是ERP功能

ERP功能页面

供应链管理

许多公司可以从ERP系统中受益。它涵盖了更广泛的总体业务需求。制造业是一个离不开ERP的行业。ERP可以帮助进行材料采购。它进行库存管理并帮助组织仓库。ERP可以向您显示空间何时用完或某些物品何时需要补货。还有用于跟踪供应商和其他第三方合作伙伴的数据库工具。

订单跟踪

ERP保持对许多移动部件的可见性。例如,当CRM帮助获得销售时,ERP就会发挥作用,以确保销售订单能够通过。它可以确保物品可用。它将跟踪从仓库到发货的订单履行情况。ERP可以帮助公司和客户跟踪交付时间表。

商业智能

CRM和ERP都是数据制作机器。ERP数据中的数据可以覆盖整个供应链管理。使用实时数据的ERP仪表板可以在瓶颈等问题发生时提醒团队。更重要的是,ERP数据分析可以帮助不同部门了解彼此在做什么。这意味着如果一个部门出现问题,另一个部门可以做好准备。

簿记

ERP可用于管理企业的财务方面。最重要的是员工工资单。其他重要的ERP会计工具跟踪应付账款和应收账款。ERP还可以帮助掌握采购订单、预算和其他现金流分析。这对于希望投资研发或其他形式的扩张的公司可能很有用。

人力资源

虽然CRM有利于管理联系方式,但ERP更进一步。ERP软件是人力资源部门的重要工具。它可以让您在招聘和入职新员工等事情上保持井井有条。它有保险和负债的工具。这对于有许多员工分布在不同地点的大公司来说尤其有用。

ERP和CRM集成:ERP和CRM如何协同工作?

结合CRM和ERP可以让公司整合更多数据。CRM中报告的销售量有助于ERP中的生产计划。产品的客户支持问题有助于改进未来的迭代。ERP可以就短缺或运输问题向CRM发出警报,这可用于通知客户。

CRM与ERP软件:最后的收获

ERP与CRM协同服务
CRM和ERP提供了不同的业务管理方法。
 
CRM是销售代表的主要工具。CRM的存在是为了获得更多潜在客户、促进销售并发展更好的客户关系。CRM对于初创公司和小型企业来说是一个很好的独立工具。如今,营销代理和客户支持代表也同样使用CRM。
 
ERP负责幕后发生的所有事情:客户看不到的东西。它管理供应链和库存。它有助于规划新产品的生产或研发。ERP监督履行、运输和交付。它跟上维护和其他开销。它也是HR使用的主要工具。
 
所以最大的问题是,您需要CRM还是ERP?好吧,如果您是一家在多个地点拥有许多员工的大型企业,您可能需要一个ERP。如果您从事制造业或拥有大量固定资本,情况也是如此。ERP是要走的路。小公司、独立初创公司和独立企业家可能应该从CRM开始。此外,如果您是一家处理个性化服务的企业,例如私人讲师或顾问,那么CRM就更有用了。
 
当然,许多ERP确实包含基本的客户管理工具,您甚至会发现一些CRM,包括帮助会计或库存的功能。总之,如果提高销售额是您当前的目标,那么请购买CRM。如果削减成本和简化运营是您的主要目标,那么ERP就是您的最佳选择。
 
最后,随着您的业务增长,您可能会两者都需要,或者您可能会找到完美的统一ERP和CRM解决方案。

常见问题

CRM是ERP的一部分吗?

CRM和ERP是两个不同的平台。某些ERP可能具有CRM功能。CRM通常是较小的平台。他们主要处理营销、销售和支持。ERP拥有更多用于整个业务流程的工具。一些ERP具有客户关系管理工具。

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