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     在中国,尤其在大城市,呼叫中心已成为企业的营销或服务部门与客户的重要沟通工具,因为的它的便捷与迅速响应,无论是呼入与呼出,都能够快速与其展开通话,并了解诉求。 当然,现在也有很多企业,尤其是咨询量比较大的公司,他们也会采取在线客服等工具,通过不同的入口,客户可以根据自己的沟通喜好和时间条件,来选择和商家进行沟通。 现在市场上的呼叫中心,有部分比较大的公司,做到了把微信、网页客服、电话整合到一个平台,然后租给客户使用,说实话,这种功能是很全面。 
重要沟通工具
     在某些方面确实给客户带来方面,尤其是座席人数比较多的客户。因为这种客户每天的客户咨询和回访量都特别大,也确实可以做一部分分流作用。 例如平安保险、招商银行或一些电商企业。 但我今天要说的是《微信呼叫中心》,这个是我发明的名词,哈哈。我今天不讲技术与也不讲功能,因为功能就那么多。 从字面就能看出来,今天只分享微信与呼叫中心的配合使用的方法。而且只针对中小企业,如果你是大公司,可以绕过。       同行以及使用过或正在应用呼叫中心系统的企业,其实我更愿意叫它联络中心。无论是在营销还是在服务,都会与客户进沟通。          所以厂商的呼叫中心方案里都会有这么一句话:“是企业的利润中心”。那时候所以说的利润中心,是指企业利用它进行外呼,进行电话销售,卖给客户产品或服务。是指这样的利润中心。 
现在企业遇到的应该是两大方面: 
一、现在电话销售,是不是成本越来越高,主要体现在3点: 
1.去年电话诈骗,被工信部打击的够呛,IP线路现在很少,也很贵,而且有的还不稳定。
2.现在电话销售的困难越来越大。客户一接就有可能直接挂掉。企业要不断的变换号码,标记多了,就没人接电话了。
3.现在很多企业开始用手机卡进行外呼,因为这样接通率更高,但被标记了,还得换,更重要的是要实名制,对企业来讲实在是太麻烦了。这样做会越做越累。 
二、微信是非常好的社交工具。现在的企业也有在用微信进行营销的,大部分效果都不理想。因为我看到他们的做法也很累。主要体现在2点上:
     1.企业买多个手机,每个手机上可以分身多个微信程序,也就是一个手机可以登陆5-10个微信号,然后再利用软件进行不断加人、加人、加人、加人。 但你有没有想过,其实这种加人的方法是可以加到很多人,但其实一点用都没有,因为他们根本就不是你的潜在客户。 而且微信一个号一天主动加人也就能加100多人,这些不是你的潜在客户的人不仅占用的你通讯录,并浪费你的资源。 更重要的是,这样做是破坏了腾讯的生态规则,微信的出现就是为信任为生,,所以才叫朋友圈,而不是叫什么人脉圈,资源圈等        这样加人的方法,极可能被腾讯把你的号封了,你之前所有的工作都白努力了,欲哭无泪。 前段时间我的朋友圈里,还有人卖这种手机带软件的产品。我只告诉他们这种做法不长久。 
      2还有的企业是给每个员工配一部手机,这样是为防止员工离职后,形成客户流失。然后让员工用这个手机每天都去刷屏,发企业产品,视频等。 其实这样做也没有错,但你的发的东西得让你的客户看到价值,天天做广告,人家看都看烦,直接关闭你的朋友圈了。 客户能不流失吗,而且管理也不好管理。如果你非要用这种方法,那作为老板的你就要好好写下你的文案了,然后再让员工发。 其实每个企业的老板,都希望客户介绍客户,帮你转发你的产品或服务。但如果天天刷屏,是没人愿意转发的。 
我现在也偶尔在帮别人转发,因为他们都是通信个行业的大BOSS。 
用微信进行营销
       好的,这两大点,基本就是我遇到过最常见的问题了。也是最让人头疼的问题,那么接下来,我就分享一下,我对这两个大问题的解决方法。 那么先说用于客户服务类的呼叫中心。也就是主要以接听客户电话为主的。 其实在前我给客户介绍产品或方案的时候,都会说什么“欢迎致电**公司”,这样显得更高大尚,而后接听电话后,给客户报工号“8008客服代表为您服务”,这样会正规。 但我现在不会说了。我会建议他们改掉后面那句,改成什么呢。“您好,我是小明,我能为您做些什么”,就是把“8008客服代表”换成了“小明”。因为现在的人更喜欢和人打交道,更亲切,而不愿意听冷冰冰的话术。 
    你认同我这种说法吗? 好的,下面说电话销售中怎么与微信结合。 很多企业在给客户打电话进行销售时,总会先介绍自有的产品或服务,而不去站在客户的角度考虑是否客户真的愿意听你说。 所以企业在打电话进行销售时一定要设计好“话术”,这个非常的重要,我原来有个客户的话术,他们内部讨论就讨论了好几天,就是个开场白,这种企业你说是不是真的很在乎客户。 就是说你怎么对客户,客户就会怎么对你。 这段说的,你赞同吗? 接下打电话给客户,他现在并不想购买你的产品,但不代表以后不购买,所以作为老板的你就要告诉你的员工,要他这个客户的微信号,然后加为好友,留着以后慢慢沟通。当然现在很多公司都在这么做。 但很多公司的员加了客户的微信后,其实不知道怎么宣传企业。只知道给客户发产品或服务,或刷屏。还有另外一种就是客户不愿意加微信的。 就像我今天接一个电话,是做网络推广的,问我要微信号,我就没告诉他,因为以前加这样的人,他天天给发纯广告,而且还刷屏,做推广就找他等这样的信息。 但我是潜在客户啊,我一直关注这块。 但人家要是不愿意加你微信号,怎么办呢?在这里我不会说,因为这个办法很好用,不想在这里说,但你可以输入8888得到答案。为什么不在这里说,你回复后你就知道了,其实是在给你分享另外一方法。 
    但要是人家直接挂你电话了,怎么办呢?那我也没办法了,都挂电话了,那还有啥办法,可能是人家心情不好,过2天再打呗。 那么从现在开始就要好好珍惜加你为好友的潜在客户了,通过更好的办法进行慢慢培养,只要他以后想买的同类产品的时候,就会想到你。 当然这里慢慢培养也是有很多方法的,前面的文章,有提到过2点。今天就不展开说了。最好是配合你的公众号一起来运营。再如果当你的微信好友数达到一定数量时,就可以发动一次裂变活动。非常厉害。 由于明早要去客户那里,要早起,所以,今天就到这里了。 如果你是企业老板,并认同我的说法,那就去执行吧。如果你是我的合伙伙伴,也认同我的分享,那也这样去用试试肯客户谈。如果你是同行,也认同我的分享,那么你直接可以拿走去用,不用谢我,我说过,咱们不是冤家。 如果你不认同的话,那么别骂我就行了。
  
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