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         培训是比较正式、系统性的培育方式。而相对于培训而言,辅导主要体现在工作中的即学即教,不太讲究正式的场合或时机,目的是帮助电话营销人员解决实际问题。在实际的管理工作中,辅导下属占据了电话营销主管大量的时间,如果主管不懂得正确的辅导技巧和辅导步骤,那不但会耗费精力,还会大大降低双方的工作效率。所以,学会和掌握必要的辅导技能对于每一位营销主管来说非常重要。
         辅导就是辅助与指导,是通过适当的方法协助所属成员在工作上获得基础的业务技能,并在适当的时间指出下属的不足之处和提出改进或提高的方法。营销组织要想稳步发展壮大,良好的效益是重要的保证,即每个小组成员的绩效表现和营销能力都保持相对较高的水准。呼叫中心员工辅导的意义在于:
1)增强员工的归属感;
2)使员工的业务水平快速提升,
3)提高绩效水平激发员工潜能
4)激励团队增员热情;
5)增强团队凝聚力,建立正确的工作伦理。以前辅导一般是以“师傅带徒弟”的形式出现。俗语说“师傅领进门,修行在个人”,师傅负责引导,徒弟主要是依靠在实践工作中摸索,然后得出自己的经验,总结出一套适用的营销习惯与思路。这样的做法有两个结果:一是“青出于蓝而胜于蓝”;二是“江河日下,一代不如一代”。“师傅带徒弟”的做法是典型的经验主义,既然是个人经验,没有统一的方式方法,没有可复制的营销技能与流程,很容易导致“人走茶凉”的后果。
         目前企业都在提倡构建“人可以走,但知识必须留下”的知识管理系统,这也是培育员工的重要组成部分。要达到这样的目的,就必须改变原来的辅导模式,必须在企业内部建立起强大的支持性知识资源,其中包含企业长期以来在营销管理方面的经验与技
能沉淀,使营销主管可以运用统一、正确的辅导技能辅导员工,以确保员工沿着正确的方向成长。

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