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        许多呼叫中心电话营销团队的管理者,迫于业绩的压力与激烈的市场竞争,经常采用“挖角或“高薪”的方式期望在市场上找到现成的人才以达成短期的业绩目标,他们普遍认为只要把握好招聘与选拔的环节就足够了,至于人才进来之后的“培育”与“发展”并不重要。但事实是,这样的人才对企业的贡献往往是昙花一现,而且由于没有学习型的组织氛围,其原有的才能也得不到有效的、持续的提升,其固有的习惯与组织文化不易协调,最终造成核心人才流失率高、组织结构动荡等不利于企业长远发展的局面
        下面我们将从能力发展的角度,着眼于目前呼叫中心电话营销人员常用的能力培养方式,主要包括培训、辅导等方式,探讨如何将选中的电话营销“人材”变成真正好用的“人才”。
        高效的电话营销人员培训方法
        日本经营之神松下幸之助认为,一个人的能力是有限的,如果只靠一个人的智慧指挥一切,即使一时取得惊人的进展,也肯定会有行不通的一天。他特别注重人的培养,把“集中智慧的全员经营”作为公司的经营方针。为此,公司努力培养人才,加强职工的教育和训练。公司根据长期人才培养计划,开设各种综合、系统的研修、教育讲座松下幸之助一直认为:培训是创造人才的最基本途径。
        对于培训的理解,很多人都停留在“知道”的层次上,真正了解培训的含义,明白如何将培训做好的管理者在企业中少之又少。对于企业的销售培训来说,培训的管理者与实施者一般为培训经理与销售经理,对于销售经理来说,掌握正确的培训理念与方法尤其重要。
        培训是传递并激发学员学习专业知识与技能的系统管理工程,不是听听课那么简单。对于专业的培训管理者来说,要想在企业中做好培训,不仅要掌握培训管理的各个环节,包括需求分析、培训计划、培训实施、培训评估等,而且要从基于能力的人力资源管理角度出发,将培训置于整个人力资源管理之中进行考虑,利用培训推动人力资源管理的发展。
        单就某一个培训课程来说,要想做好的话,除了培训课程本身的实用性之外,培训效果与讲师的选择、培训的安排(时间、场地、座位、设施、茶点等)、课前的访谈、课后的评估、教案的制作、可执行的工具与表格、互动的形式(角色扮演、模拟游戏、沙盘、分组竞赛等)都息息相关。要想把培训做好,并不是简单的事情,需要我们用心地经营。


  
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