美国心理学博士格林豪斯的呼叫中心职业生涯阶段理论

金斯伯格和舒伯的研究侧重于不同年龄阶段对呼叫中心职业的需求与态度，而美国心理学博士杰弗里·格林豪斯的研究则侧重于不同年龄段呼叫中心职业生涯所面临的主要任务，并以此为依据将职业生涯划分为5个阶段：职业准备阶段、进入组织阶段、职业生涯初期、职业生涯中期和职业生涯后期，见表一。