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   2020-02-07 19:56  团队运营
        通常打电话给呼叫中心的客户心情都非常急迫,或者缺乏必要的技术知识,需要客服人员有足够的热情帮助客户找到解决办法。因此客户信息服务人员要乐于帮助别人并期待客户来电,通过培训获得产品技术方面的知识。在日常工作中,客户信息服务人员要严格遵守以下职业守则。
        1、认真负责
        要急客户之所需,想客户之所求,认认真真地为客户处理好每件事情,无论事情大小,都要给客户圆满的结果或答复,即使客户提出的要求不属于自己岗位的工作范围,也要主动与相关部门联系,切实解决客户的问题,把解决客户之需当做工作中最重要的事,按客户的要求认真做好工作。
       2、积极主动
       以积极热情的态度来规范接听每个来电,完成每一个呼入和呼出电话的任务。使用积极、热情和清晰的声音和言语与客户通话,使用积极肯定的语气和词汇。要掌握本职工作的规律,自觉把准备工作做好,梳理客户可能会提出的问题和要求,善于发现问题,解决问题,做到处处主动,事事深入考虑,为客户提供解决方案。
        3、热情耐心
        在通话过程中,有效控制自己的情绪,不要因为客户的异常态度,影响电话沟通的质量。积极聆听和认真了解客户的问题和要求,以便准确了解客户的情绪、困难、要求和期望。通话过程中始终面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在客户面前,不管工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待每一位客户。对客户的意见要虚心听取,对于客户带有情绪的言词,尽量做安抚解释工作,决不与客户争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
       4、细致周到
       要善于观察和分析电话另一端客户讲话时的心理特点,懂得从客户的言词、语气中发现客户的需要或者意图,正确把握时机,解决问题要在客户的期望之上,力求沟通工作完善妥当、体贴入微、面面俱到。
       5、文明礼貌
        要有较高的文化修养,语言文明,谈吐文雅,举止端庄,待人接物不卑不亢,了解不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现出良好的精神风貌。
        6、业务熟练
        刻苦钻研业务,提高自身素质,熟悉管理标准、规范及政策,熟悉相关部门的业务流程,做到咨询、查询答复准确。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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