什么是交际能力呢？交际能力在我们生活中有着怎样的重要地位呢？从古至今，人与人之间的联系需要进行交际，交际能力的大小是衡量我们办事的成败的关键爱你因素。交往交际能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理各级人员关系的能力。交际具有如下作用。
1、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段
孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越全面，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己的认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。
2、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径
现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地提高。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。
3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
人际交往是协调一个集体的关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，又能促进其成员优良品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增大集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，则不利于个体的全面健康发展。
作为呼叫中心的一分子，要积极大胆地施展自己的魅力和才能，在服务过程中树立良好的企业形象。要善于控制，切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，运用自己掌握的技能，以达到上情下达，上下贯通的目的。
1、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段
孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越全面，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己的认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。
2、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径
现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地提高。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。
3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
人际交往是协调一个集体的关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，又能促进其成员优良品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增大集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，则不利于个体的全面健康发展。
作为呼叫中心的一分子，要积极大胆地施展自己的魅力和才能，在服务过程中树立良好的企业形象。要善于控制，切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，运用自己掌握的技能，以达到上情下达，上下贯通的目的。
