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   2020-02-07 20:06  团队运营
         什么是交际能力呢?交际能力在我们生活中有着怎样的重要地位呢?从古至今,人与人之间的联系需要进行交际,交际能力的大小是衡量我们办事的成败的关键爱你因素。交往交际能力是指妥善处理组织内外关系的能力,包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理各级人员关系的能力。交际具有如下作用。
        1、
人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段
         孔子曾说过:“独学而无友,则孤陋而寡闻”。人际交往,可以帮助我们提高对自己的认识,以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中,彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时,又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽,交往越深,对对方的认识越全面,对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面,对自己的认识深刻,才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助,自我完善才可能实现。
         2、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径
         现代社会是信息社会,信息量之大,信息价值之高,是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求,随着信息量的扩大,也在不断地提高。通过人际交往,我们可以相互传递、交流信息和成果,丰富自己的经验,增长见识,开阔视野,活跃思维,启迪思想。
        3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
        人际交往是协调一个集体的关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体,又能促进其成员优良品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增大集体的凝聚力,成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的,反之,则不利于个体的全面健康发展。
         作为呼叫中心的一分子,要积极大胆地施展自己的魅力和才能,在服务过程中树立良好的企业形象。要善于控制,切忌举止咄咄逼人,言语夸夸其谈。始终保持自己的自信,运用自己掌握的技能,以达到上情下达,上下贯通的目的。
  
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