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   2020-02-07 20:06  团队运营
       不可或缺的管理工作中包含了工作计划职能,合理安排工作计划是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等不可缺少的。计划职能是协作劳动的必要条件,在协作劳动中,必须有统一的目标,必须对各项活动、各种资源的利用以及每位从业者的工作进行统一的安排,才能彼此配合,最终达到预期目标。这就需要用计划作为指导人们开展各项工作的依据。没有计划的企业是不可能生存的。计划如果出现重大失误,企业就会遭受严重损失,在激烈的市场竞争中还可能因此而被淘汰。因此,在企业管理的各项职能中,计划职能是首要职能,呼叫中心的从业人员要具备这种管理职能计划职能的核心内容如下:
        (1)对企业外部环境和内部条件的现状及未来的变化趋势,进行分析和预测。
        (2)根据市场需要、企业内部条件的分析以及企业自身的利益,制订企业中长期的目标。
        (3)拟定现实目标的各种可行方案,通过综合评价,选择满意方案进行决策
        (4)编制企业的综合计划和各项专业计划,以便落实决策方案。
        (5)检查计划执行的情况,及时发现问题,并采取措施予以解决,这是计划职能和控制职能相互交叉的一项工作。

        一名优秀的呼叫中心从业人员必须要有一定的工作计划能力。基层员工要有对自己本职工作的时间进行管理的能力,以及工作分配管理能力。为自己制订可行的工作计划,按时、按量完成自己的工作任务,达成业绩目标。
       作为带领团队的领导者,要有基本的组织管理、策划与决策、领导与控制能力。工作中管理好自己更重要,只有管理好自己的行为,才能更好地管理他人,所谓“己行正,不令则行”、“言行一致,以令诸侯”。组织管理能力是指为了有效地实现目标,灵活地运用各种方法,把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。组织管理能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合表现。现代社会是一个庞大的、错综复杂的系统,绝大多数工作往往需要多个人的协作才能完成,所以,从某种角度讲,每一个人都是组织管理者,承担着一定的组织管理任务。具备一定的管理能力,这也将决定个人的晋升发展之路。


  
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