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        呼叫中心电话销售前需要做的准备工作主要是心理准备和电话销售对语言表达的要求两个方面。
        (一)心理准备
        电话销售对于销售人员的心理素质要求相对集中在挫折的承受能力方面。
        特技团来了个新的弟子,教练从走钢丝开始教起,这个弟子在练习的时候,总是没走几步就掉下来,反复练习还是如此,最后沮丧地坐在地上不肯起来了。教练走过来,拍拍弟子的肩膀说:“掉落,是走稳的先决条件。”弟子闻言,又重新爬上去练习。教练在旁叮咛着:“走,不停地走,直到你忘了那条钢丝的存在,忘了掉落这件事,你就算真正学会了。
        电话销售处处充满挫折和挑战,我们必须像练习走钢丝一样,带着微笑、抬头挺胸,若是不慎掉落,就重新再站起来,当我们不再在意“意外”,不再在意“掉落”,我们就可以走得比别人稳。
        作为电话销售人员,对我们心理素质最基本的要求是自信、抗挫折能力,还要具有要取得1%成功的信心,前面990拒绝是无法避免的心理承受能力,只有这样,我们在受挫时才能重燃希望之火。
         (二)电话销售对语言表达的要求
        电话销售在言语精确、吐字清晰方面与接听电话的要求是一样的。
        在语速方面,相对于接听电话而言,语速会稍微快一些、因为销售需要更多的说服力和紧迫感,使客户感觉到销售人员对自己产品的自信和不容置疑。一般销售电话的语速在250~300字分钟左右较为合适。
        适当停顿是为了配合说服力和紧迫感,停顿相对接听电话要少一些、短一些,建议只在留给客户二选一时,才会停顿得时间稍长一些语气得当指销售电话的语气不再是耐心周到的感觉,而是热情、充满信心,就像给客户带来福音一样的感觉。当客户提出异议的时候,自信就显得更加重要了。
       语调协调指销售电话的语言对于抑扬顿挫的要求同样很高。如果是平板式的声音,相信大多数客户都会被吓跑。

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