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   2020-02-07 21:42  团队运营
        在许多书中曾经提到青年期的主要任务之一就是社会角色培养。具体到工作中,就是从学生向职业人这种社会角色的转变。通常我们把这种转变称为职业化。书中也提到了社会化过程,包括学习与职业有关的知识,形成一定的职业意识,最终有效地选择和适应职业角色。
        从心理学的角度,我们更愿意从职业意识的层面来跟大家分享一些知识。
        首先,我们从亲社会行为开始理解人为什么要进入社会?为什么会产生社会认同?为什么天生就有为他人服务的愿望?
        社会心理学家阿尔文·古尔德纳( Alvin w。 Gouldner)的社会规范理论认为,各种各样的社会行为都保持一个共同的期望:人们应当帮助对自己有善意的人,而不是去伤害他们。因此,别人帮助我们或对我们有善意,使我们以同样的方式对待对方,即出现社会行为。
        在第一次世界大战中,交战双方打的战役多是堑壕战,这是一种利用低于地面,能够保护士兵的战壕作战的形式。大队人马要想穿过敌军对垒前沿的无人区,是十分困难的。但是,一名士兵悄悄地爬过去,溜进敌人的战壕,相对来说就比较容易。因此,交战双方都有这方面的特种兵,他们的任务就是深入敌后去抓俘虏回来审讯。
        有一名德国特种兵,他以前曾多次出色地完成过这样的任务,这次他又出发了。他熟悉地穿过两军之间的区域,出人意料地出现在敌军的战壕中。此时一名落单的士兵正在吃东西,毫无戒备,一下子就被德国兵缴了械。落单的士兵手中还举着正在吃的面包,面对突如其来的敌人,他本能地把手中的面包递给了对方。德国兵被这个意外的举动打动了,他突然做出了奇特的行为,他没有把这名敌军士兵抓回去,而是把他放了,虽然他知道自己回去后上司会大发雷霆。
         这便是善意引导下的亲社会行为。从进化论来说,亲社会行为是在物竞天择的进化过程中保持下来的人的先天特性,我们每个人的基因中都遗传着亲社会行为的基因。通常来讲,一个得到他人很多帮助的人比得到别人帮助少的人更容易表现出亲社会行为。
        除此之外,还有社会规范和社会责任要求我们去帮助他人。这些都是一个人融入社会的良好基础,也是进入呼叫中心成为一名客服人员时所呈现出人的本性的一面。所以,要为客户提供优质服务也是人与人交往时自己所需要的。
        可以说青年在社会化过程中所学习的各个方面:基本生活技能、文化知识和生产技能、社会规范等都是为了让自己的观念、行为符合社会要求、符合大多数人的行为标准为社会所接受。如果在社会适应的进程中,一个人具备了生活自理能力、基本劳动能力、选择并从事某种职业的能力、社会交往能力、用道德规范约束自己的能力,是会为自信加分的。
        关于如何适应社会,保持和谐健康的心态,有些书里已经有了详细的说明,这里不再赘述。在此我们只需要强调一下适应的基本要素:健康的体魄、好学的态度、宽容的品格、沟通的意识。


  
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