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        关键绩效指标(KP是衡量每个企业和部门经营效益的标准,如果要达成甚至不断超越这些经营目标,那么必然离不开日常的团队管理,毕竟事情一定是要靠团队的力量才能完成。这就要求企业或部门首先要有一名合格甚至杰出的管理者。尤其是对于呼叫中心电话营销团队而言,对管理者的能力要求特别高,主要表现在以下4个方面:
        (1)管理者本身具备很强的营销能力。通常电话营销团队的领导,尤其是一线主管本身要具备较强的电话营销沟通能力,否则无法服众,这一现象在一些国内的中小企业尤其突出,由于这类公司处于发展初期,没有可靠成熟的管理系统来支撑,这个时候通常要靠主管个人的能力来承担管理的重担.
        (2)管理者拥有很好的团队管理和领导能力。通常电话营销团队人数较多,而且还有不同的分工,如一次开发、二次开发、维护、客户服务等,管理者需利用规范的管理方法来协调大家的行为,共同向统一的目标迈进。
         (3)管理者要具备跨部门的协调能力。在直复式电话营销系统中,管理者不仅要精通电话营销的团队管理,同时也要会协调相关支持部门,例如数据库,数据库是电话营销的供给线,如果它出现问题,必然影响电话营销的业绩。在实际的管理过程中,电话
营销、市场策划、数据库、运营部门等,必须相互配合,以达到企业整体绩效。所以,管理者作为整合这些有限资源的最高领导,一定要有非常强的协调和整合能力,并根据市场的动态以及公司要求的发展节奏,步步为营,扎实推进.
        (4)管理者不仅要熟练掌握日常的管理方法,而且也要懂得现场的管理艺术。优秀的电话营销管理者一定是时刻驻扎在电话销售的现场,活跃在一线员工的中间,和他们并肩战斗。

  
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