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       精益质量管理是对全面质量管理的继承和发展,在对关键质量数据的定量化分析基础上,综合运用多种知识和方法,对关键质量指标持续系统改进追求达到卓越标准,如六西格玛标准,实现显著提高企业质量绩效及经营绩效的目的。精益质量管理关注对企业质量绩效有重要影响可以统计度量的工作或职能,精益质量管理通过度量指标波动性或称为“西格玛值”来衡量工作质量水平,精益质量管理借鉴QC小组活动经验与不足,引入项目管理理论和方法,形成了具自身特色的组织管理模式和项目管理制度,共同推动企业质量绩效的改善.
       精益质量管理基本任务是利用相关质量工具分析实际质量状况,及时发现异常,并消除质量异常;精益质量管理第二层次任务是持续改进质量水平,持续降低质量波动,即减少样本的标准差。第二层次任务的实现依托于第层次任务。要求企业改善原有一些质量管理习惯,增强指标度量意识,善于发现和运用统计方法进行度量和改进。企业应重视指标波动性对企业竞争力的影响,重视质量指标的持续改进。
        田口玄一博士的“质量工程”,“完整性”的克劳士比,“追求卓越”的汤姆·彼得斯,摩托罗拉的六西格玛( SIX sigma)都是精益质量管理的代表。六西格玛意味着每百万次机会34个缺陷(3.4ppm)。六西格玛统计学概念如下图:


 六西格玛统计学概念                          
       无论是哪门学科的理论,都认识到以下几方面的重要性:
       1.客户满意。了解、评估、定义和管理期望,以便满足客户的要求。这就需要把“符合要求”和“适合使用”结合起来,我们一般会通过KANO模型来进行客户需求符合度的分析。
       2.预防胜于检査。现代质量管理的基本信条之一是,质量是规划、设计和建造出来的,而不是检查出来的。预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本小得多。
       3.持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的“计划一实施一检查一行动(PDCA)循环”是质量改进的基础。另外,执行组织采取的质量改进举措,如全面质量管理(TQM)和六西格玛,既能改进管理质量,也能改进产品及服务质量。
问题解决流程示例
        4.管理层的责任。企业的成功需要团队全体成员的参与,更需要管理层为企业及项目工作提供所需要的资源。质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律,它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的“舒畅文化”中。质量是种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解,并且准备为之付出艰苦努力时,质量便可以获得。质量管理强调通过系统的管理,确保产品或服务符合客户需求,达到持续的客户满意这一目标,包括计划、组织、控制;建立制度规范,员工辅导与激励、人员领导等过程。质量管理通过优化管理体系设计,进行过程控制,实现流程优化与管理变革
达到不断改善与提升服务质量的目的。

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