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   2020-02-07 22:48  团队运营
        我们来谈谈不同年代的员工。“70前”的员工,总是满腔热情,恨不能把自己的青春和热血奉献,反正先努力工作,如果干得好老板就多给点或是表扬,没有也没关系;“70后”的员工是先跟老板谈好,谈多少做多少;然而“80‘“90后”员工则是可以先谈,但是具体表现看心情。随着呼叫中心的迅猛发展,新生部队不断加入,“80、90后”员工管理已然成为奋斗在一线的运营管理人员的一个大难题。我们常常听到这样哭笑不得的故事:比如员工没有来上班,打电话询问,答曰“外面在下雨,我等雨停了再来”;再比如前一天还干得好好的,第二天就不来了,打电话还关机根本就找不到人了。如此啼笑皆非的事件屡见不鲜,让“80、90后”这个群体备受争议。但是首先我们得肯定这个群体的能量是不容小觑的,呼叫中心里的销售冠军或是卓越员工多是“80”“90后”员工,他们理解能力、沟通能力、学习能力、电脑操控能力都是极强的,当然个性也是“极强的”。要和他们相处好,请先分析心态了解他、敞开胸怀迎合他、教练技术带好他、细分类型管理他。
80、90后的管理
       独生子女的家庭环境和优越的经济、教育环境,导致“80、90后”的新新人类与“60、70年代”的人相比更加讲求享受和享乐主义,往往以自我为中心,爱出风头,爱表现,同时控制力差,不能受委屈,非常容易有挫败感,且自我保护意识强,注重个人利益。同时,网络时代的大发展,又使这两代人生活在网络中,不善于沟通,社交能力下降,容易用激烈的方式表达自己的情绪,攻击性强。
       但是,我们也要看到“80、90后”的另外一面,他们大多心地善良,本色率直,敢于说出自己的真实想法,不掩饰,不虚伪,而且他们有激情、有目标就勇于挑战,不墨守成规,反应迅速,思维活跃,注重平等、自尊和公平。从管理者的角度出发,就是要制订措施进行正向的沟通、引导和激励,积极发扬他们好的一面,遏制不好的一面,挖掘他们的最大潜力。
       “80、90后”员工个性鲜明并且叛逆、外向,但情绪不稳定、结构性思维差、思维相对单一、意志力薄弱、抗压能力比较差、较欠缺责任心和独立意识。对他们而言金钱重要,但不是全部也不会为之“玩命”;对未来他们不愿意讲太远的事情,更乐意活在当下、忠于内心;与人相处至少要求人人平等,更甚就是“我想主宰你”了。对于工作而言,没受过什么挫折教育,挨批评就容易导致辞职,不会自主工作,需要人监督催促,同时在团队中也缺少交心的朋友,很少主动与组员或班组长沟通。看看他们的独白,如此一来,也造就了他们“六高六低”的职业表现:
       每天工作都很机械,有时一个差错,班组长一顿臭骂,自己也没心情接电话了,不一会差错又来了,三四个月下来,我已经对这份工作极度厌恶,每天上班都是心不甘情不愿,从周一开始倒计时周末。我现在就盼望时间能快点到,我想辞职,虽然有人劝我,现在的这份工作很不错,但是班组长居然说“你怎么这么蠢!”我爸妈都没说过我“蠢”!也从来没其他人这样形容我,这么小的事情犯得着骂我蠢吗?
80、90后个性
1不盲目迷信权威
2渴望实现自我价值但缺乏自信与技能
3缺乏吃苦精神且喜走捷径
  
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