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   2020-02-08 15:45  团队运营
       大多数呼叫中心都认为他们是高度以客户的需求为中心的,但同时他们最关注的绩效指标却与客户满意度和忠诚度之间不存在或存在很少的关联关系。很多情况下,这种现象的发生是源于对客户真正关心的事情的误解。服务水平就是这样一个指标,尽管服务水平在很多中心里都是非常重要的一项指标,但相关研究却表明,服务水平的逐渐改善与高水平的客户满意度之间几乎不存在明显的统计相关性。“一般来说,客户对于他们的电话被接听的速度是20秒还是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特别在意。

   2019年的联络中心全同KPI考核
无论多牛的商业模式或信贷技术,要想获得利润,首先要做的是如何提高获客渠道,否则就算是独步天下的屠龙术,没有龙照样要饿肚子。


电销企业销售难题如何面对,UCC电销机器人从五个方面来帮你

方案一:免费话术模板,一对一专业定制

单调?情绪影响大?简单的事情重复做,重复的事情不停做,再有毅力的客服也会精神崩溃。UCC电话机器人时刻保持甜美的声音,标准的话术模板,热情礼貌的与人沟通,快速准确的回复客户咨询的问题。机库话术模板免费测试,一对一专业定制企业模板,既支持双语兼容,还支持打断,转接人工客服。

方案二:AI大数据智能监控,意向客户智能分析

客户虐我千百遍,我待客户如初恋,销售想要赚钱,首先要学会不要脸。第一次被客户拒绝,是因为你不懂我们的行情;第二次被拒绝,是我营销的不够;第N次被拒绝,是你错失了销售年薪百万的机会。别怪我不提醒你。UCC电话机器人,采用AI大数据监控平台,智能监控:外呼总数、接通数、接通率、通话时长、AB类客户、意向客户比例、分布趋势等数据,方便销售精英及时跟进意向客户,智能分析潜在意向客户。

客户虐我千百遍

方案三: 一站式销售客服平台UCC电话机器人专属您的服务专家


UCC电话机器人是一款应用于服务领域的一站式销售客服平台。是将语音识别、语义理解、机器学习等多项人工智能技术,加入呼叫中心系统,实现真人语音智能销售、智能客服的应用。
加入呼叫中心系统,实现真人语音智能销售
UCC电话机器人,基本包括:自然交互、极速响应、双语兼容、TTS合成、打断插话、一问多答、热点分析、文本对话、微信推送、挂机短信、人机切换、坐席弹屏、智能分类、动态标签、移动crm、营销管理、本地部署、API接口、行业知识库、智能黑名单等20多项功能。

方案四: 智能机器人,降低成本,提高效率

增加低龄客服小白,提高企业业绩最大化,显然不是现在互联网发展的趋势。我们来算一笔基金账,企业每招来一个客服,底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材,随着人员的增加,企业的成本也越来越高,这意味着什么?这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。
UCC电话机器人,一天上岗,永不离职。智能机器人不仅能够代替人工客服主动接电话,通过领先的语音识别技术还能实现与客户无障碍交流;还可以批量导入客户信息,自定义选择话术模板,智能外呼;机器人一天可以外呼800通以上,是人工客服的6到8倍,有效提高工作效率。

方案五:客户CRM管理,完善流程管理

记忆混乱,客户数据越来越多?信息记录越来越难?虽说好记性,不如烂笔头。但是随着时代的发展,技术开发越来越好、产品更新越来越快,很多企业丢失了优秀的传统,将注意力转移到用户体验上。互联网企业建立一个健全的客户CRM管理,做好客户的跟进工作,抓住客户特点步步推进,为建立革命打下基础,完善的流程管理何其重要!电话机器人列表设置  
电话机器人列表设置
显示包括:操作、状态、分类、通话时长、电话、姓名、标签、分值、公司地址、客户备注、通话结果、通话时间、创建人、子账号、任务名称、模板名称、问题互动次数、转人工分机号等20多个列表标签。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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