专业的呼叫中心服务商
   2020-02-08 15:45  团队运营
       风险管理,不单单是呼叫中心的任务,是任何一个企业都必须面对而且必须优 先解决的问题。预防性质的风险管理,往往是保障企业顺利运营的前提条件。       呼叫中心的潜在风险,除具有企业共有的风险类型之外,还有本行业所需面对 的独特风险。     本文从风险的定义、类型、分析等方面进行阐述,力图做到风险规划和管理, 从而将风险有效降低。
风险管理
一、风险管理定义
       在阐述风险管理之前,我们首先需要知道风险的定义。那么什么是风险?风险 就是该发生的事情没有发生,而不该发生的事情却发生了。
       风险有它的特点。总结来说是四点:客观性;不确定性;相对性和阶段性。 客观性。风险的存在不以人的意志为转移,不管人们是否能意识到风险的存在, 风险在一定情况下都会发生。
      1、不确定性。风险的发生不是必然的。风险在何时、何地发生以及风险所造成的 影响程度都是不确定的。
      2、相对性。风险管理主体承受风险的能力、期望收益、投入资源的大小等因素都 会对风险的大小和后果产生影响。
     3、阶段性。风险是分阶段发展的,而且各个阶段都有明确的界限。主要有三个阶段:风险潜在阶段;风险发生阶段和造成后果阶段。
        我们呼叫中心之所以要作风险管理,就是为了促进企业资源的最优配置;保护公司的资产和形象;提高组织的运营效率;保障客户利益,用户利益与企业利益得 到最大的实现机会;最大限度地避免风险;从而确保呼叫中心稳定、持续、发展。 如果细分到上文提到的三个阶段,我们作风险管理需要达到如下目的。
       风险潜在阶段:识别潜在风险;选择有效控制手段;规范操作程序;制定相关 ;规定。
       风险发生阶段:降低风险处理成本;合理处置风险;避免造成重大损失。
       造成后果阶段:采取有效补救措施,将损失减少到最小;总结经验教训,修订 风险管理方案;保护公司的资产和形象;保持稳定增长。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:芯片大战即抢人大战 下一篇:5个方案助力KPI全力通关

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图