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中国古代文献中定义:
沟:水渠
通:贯通,往来,通晓……
       沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想 达成一致和感情的通畅。我们可以将沟通理解为一种信息的双向甚至多向的交流, 将信息传递给对方,并期望得到对方作出反应的过程。沟通的形式和复杂程度取决 于传递信息的性质,目的和传递者之间的关系。沟通的方式多种多样,有正式沟通 和非正式沟通,有语言沟通和非语言沟通,有即时沟通,也有书信、短信、邮件、 论坛的沟通。而沟通又包括:沟通的内容,沟通的方法和沟通的动作。就其影响力 来说,沟通的内容占7%影响最小,沟通的动作占55%影响最大,沟通的方法占38% 居于两者之间。
       一、沟通的重要性体现在那些方面:
        沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样重要。如果沟通不畅,就如血管 栓塞,其后果是可想而知的。所以要学会沟通,就一定要懂得其途径。因为它不只 是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神,一句我来了,抱一 下肩膀,笑一笑……都会有很大的作用,让你工作开心,事业有成。
        下行沟通的重要性:如果你没有和下属得到合适的沟通,那么你们的关系就不会很好,工作的开展也就不畅,同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务,可后果是他会离开,去找自己的前途。管理人要做有效的领导,沟通的能力是关键之一。
       上行沟通的重要性:如果你没有和你的上司有良好的沟通,那么你的上司会对 你有一种不相信的心态,就是你做好了,他也不怎么喜欢你。
       平行沟通的重要性:也就是人际关系了,如果你的人际关系不好,沟通不畅, 工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作。
        所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通,就没有快乐人生。事业中没有沟通, 就没有成功。工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。
       研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造 成的。随着信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
        “良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明,有效的表达自己的意思, 又能清楚的了解别人的用意,就拥有最好的机会。”
                                                                                                               ------------美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck
       二、沟通的目的和作用
        (1) 可以增进人与人之间,人与组织之间,组织与组织之间以及个人对本身的 了解和理解
        (2) 可以提高管理的效能
        (3) 可以获得更多的帮助和支持
        (4) 可以激励员工的积极性和奉献的精神
        (5) 可以使组织拥有团队的效能
        (6) 可以提升个人的成功几率
 

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