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为啥企业都开始更替为呼叫中心客服系统因为它能节省布线成本、人工成本、通讯成本、扩容成本。同时还拥有更多功能,助力企业的高速发展。
 
1. 节省布线成本
对于新公司来说IPCC呼叫中心客服系统是个更好的选择,因为不用在工位上部署电话信息点每个点可节省300-400元,所有工位信息点的成本相加,为企业节省一笔不小开支。 
 
2. 节省人工成本
当IT需要维护多个分公司设备时,对于传统PBX系统来说,只能出差调试。但呼叫中心客服系统,IT可以在任何有网络的地方,对总部、分部设备进行调试,为企业节省差旅开支和时间成本,大大提升效率
 
3. 节省通讯成本
呼叫中心客服系统可以进行异地组网,实现异地分机间免费互拨。分机可以是异地的,也可以是异国的组网后,还可以优选出局线路,确保最大限度减少企业通讯、会议开支。IP座席分布式管理IPCC是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路,其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息,内部组成部件全面实现IP化。

4. 易拓展易扩容
呼叫中心客服系统另一个优点在于它的易拓展易扩容传统PBX系统需要增加板卡来完成,呼叫中心客服系统直接通过一键开通软件授权来实现分机扩容。还可以以虚拟机的方式,叠加多套系统,满足企业快速扩张的需求。
 
呼叫中心客服系统拥有哪些功能,如何助力企业发展?
呼叫中心客服系统比传统系统多了更多功能,包括免费的通话录音,多方电话会议,支持无线通讯,支持企业组网通讯,支持手机APP通讯,支持与第三方软件的对接。例如:企业需要计费、挂机短信、联动企业的crm / OA / 呼叫中心系统,仅需开启系统的API接口,对接即可。
CRM客户管理
五. 无线办公通讯,让办公更自由

无线通讯是目前越来越多新设立企业更倾向的一种方式。由于新公司的布线成本高,工期长,同时很多线路会让办公室看上去不够简洁,因此,很多新设立企业都采用了无线通讯的方式,来解决企业办公电话的问题。无线通讯方案中不可或缺的就是Wi-Fi话机了。目前市面上的Wi-Fi话机分单频和双频 (2.4G单频;2.4G+5.8G双频)。这些话机在使用上并无太多不同,但从用户体验和网络适应性来评价,双频话机的用户体验会更胜一筹。实现IP座席无线联接。
实现无线办公环境
从技术角度来看,一旦顾客选用Wi-Fi话机,那么请首选企业级双频AP;同时要尽量避免多个Wi-Fi信号重叠的现象,因为这样会导致Wi-Fi话机使用上效果不佳,客户会反馈说通话效果差。客户会倾向于怪罪呼叫中心客服系统,其实这是无线网络覆盖的问题。
 
六. 搭配无线通讯网关,助力企业建立小型客服中心
无线网关,经常被客服型公司采用。这里的无线不是指我们经常说的Wi-Fi无线,而是指插SIM卡的无线网关。无线网关可以为用户解决无外线的问题。例如:无法在办公室拥有更多电话外线的情况下,通过将SIM卡插入无线网关,再将网关与呼叫中心客服系统互联,即可完成整套通讯系统的搭建,作为企业的客服呼叫中心使用。
企业的客服呼叫中心
七. 多方电话会议,让参会更自由
多方会议功能在呼叫中心客服系统中,是较为常见的一种功能。通过呼叫中心客服系统,参会的方式会变得非常多样:通过手机呼入公司外线入会,通过公司座机入会,通过3G/4G网络以APP的方式入会,而网络入会的优点是:完全免费。因此,可以为企业节省大笔通讯开支。
 
八. 异地组网通讯,让沟通更自由
异地组网通讯,是呼叫中心客服系统较为有特色的地方。简单来说,异地组网通讯就是为用户实现总部、分支通讯系统的互联互通。例如:北京的同事可以通过直拨分机号的方式,呼叫上海,甚至美国同事。北京的同事还可以通过美国办公室的外线出局,享受美国本地通话资费,是不是超级划算?异地组网通讯,非常适合跨国、跨地域的企业,帮助集团大大消减因沟通而产生的各项开支。让沟通更自由。
 
九. 呼叫中心功能
叠加呼叫中心系统。目前越来越多的企业希望建立自己的客服中心系统,来提升客户满意度。呼叫中心客服系统可以通过API接口,对接呼叫中心软件,即可为公司组建一套客服中心系统,并保持与原有办公通讯系统的互联互通。客户来电时,客服可以将来电直接转给销售或技术,避免客服在技术或销售上的不专业,延误了问题的处理时间,导致客户来电体验差等问题。总的来说,呼叫中心客服系统是企业对未来的一种投资。传统的通讯系统仅能满足企业的通话需求,但随着企业的发展,企业需要呼叫中心客服系统的助力。帮助企业节省开支,提升沟通效率,这也是为何呼叫中心客服系统在发达国家拥有75%的覆盖率的真实原因。
呼叫中心功能
 一套好的呼叫中心系统,是为了服务企业更好的明天。

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