制定流程推行计划及流程的推行在呼叫中心的作用

制定流程推行计划及流程的推行
1.涉及系统上线后的业务情况跟踪
•系统稳定性测量：是否出现白屏、速度慢等，出现问题及时反馈给IT。
•系统功能使用是否正常••在培训环境中测试正常使用的功能，系统上线到生 产环境是否出现异常情况，如有异常，需及时将问题反馈给IT。

2.流程实施原则
       树立流程权威性：流程建立起来后，必须树立起流程权威性，打造“重视流程、 使用流程、管理流程”的氛围。流程要得到有效执行，没有随意破坏流程权威性的 现象出现，企业全体员工形成按流程规定操作的习惯。
•有流程的地方严格按照流程操作
•发现流程不完善的时候管理者应主动优化
•如何处理例外问题：基于经验、基于价值观、基于处事原则
3.推行过程中可能碰到的问题
•不按新的流程运用 •推行坚持不下去 •各部门不配合 •推行混乱
       流程本身是一种设计好的制度，制度意味着约束，而大多数人对约束反感，流 程通常是跨部门的，新流程可能会涉及个人间以及部门间利益关系。因此，流程推 行过程中需要大量的沟通。
       流程实施是一项艰巨的工程，需要高层领导的重视、高层领导一往无前的决心、 给予中层后盾支持，也需要中层管理人员的积极推动，更需要基层操作人员的认真 学习、转变思想、密切配合。