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   2020-02-08 17:49  团队运营
团队建设及管理

       作为一个劳动密集型的行业,呼叫中心的团队建设工作非常重要。从客户的角 度讲,良好的团队氛围能使客户的问题更快速、更高质量的被解决。客户无论任何 时候、以任何问题与呼叫中心接触,感受到的都是热情、一致的服务而不是互相推 诿;从员工的角度讲,融洽的团队氛围让员工感觉工作在舒适的氛围中,从而以更 积极的态度面对客户,增强了员工对团队的满意度也就增强了忠诚度。
本章通过对团队的构成要素、类型、发展阶段、弹性的统一团队及人员奖惩等 方面的介绍,希望能帮助每个呼叫中心的团队建设。
       团队的定义
       团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知 识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。
       团队可以创造独特的机会,他们能化腐朽为神奇
      他们彼此支援,就像一家人
      他们整合个别的行动,形成集体
      他们激发向心力,产生凝聚力
      他们创造归属感,相互信任与依赖
      他们确认训练与发展需求
      他们提供彼此学习的机会
      他们加强沟通,产生创意
      他们提供令人满意且具挑战性的工作环境
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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