.培训专员的职责
(1) 负责根据设计的培训计划制定部门内部培训方案，为员工业务学习提供教材，负责新员工岗前培训工作。
(2) 组织培训场地与培训设备、组织落实培训会务及其他行政事务，并做好培训效果的评估，确保培训活动的顺利开展。
(3) 根据人力资源发展规划，协助运营部门策划员工职业生涯的执行方案，开发员工中长期培训发展的渠道、协助办理各类相关手续。
⑷负责根据部门需求，配合完成在岗培训工作，不断提高话务员整体服务水平。
(5) 负责客服中心培训素材库(资料)的整合和管理。
(6) 为提高窗口人员的业务素质及服务技能，负责网上考试及短信知识题库的维护及更新(注：有些呼叫中心的知识库维护及更新由知识库管理专员完成)，设计 考题，并安排员工每月网上考试，提升中心员工综合业务水平。
(7) 负责开展本部门的兼职培训师选拔，任用及能力考核，做好兼职培训师授 课辅导工作。
(8) 搜集并反馈一线培训信息，参与开发标准课程。
7.客服代表的职责
(1) 负责综合受理各类业务，对公司客户提供业务咨询、费用查询、故障申告、 投诉受理等服务。
(2) 积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能。
(3) 收集整理客户信息，及时向班组长及上级部门反映。
(4) 在客户服务过程中，正确引导客户使用公司产品，把握向上、交叉销售机 会，促成交易，同时做好新业务的促销工作。
(5) 严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作。
