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   2020-02-08 18:50  团队运营
.培训专员的职责
        (1) 负责根据设计的培训计划制定部门内部培训方案,为员工业务学习提供教材,负责新员工岗前培训工作。
        (2) 组织培训场地与培训设备、组织落实培训会务及其他行政事务,并做好培训效果的评估,确保培训活动的顺利开展。
        (3) 根据人力资源发展规划,协助运营部门策划员工职业生涯的执行方案,开发员工中长期培训发展的渠道、协助办理各类相关手续。
        ⑷负责根据部门需求,配合完成在岗培训工作,不断提高话务员整体服务水平。
        (5) 负责客服中心培训素材库(资料)的整合和管理。
        (6) 为提高窗口人员的业务素质及服务技能,负责网上考试及短信知识题库的维护及更新(注:有些呼叫中心的知识库维护及更新由知识库管理专员完成),设计 考题,并安排员工每月网上考试,提升中心员工综合业务水平。
       (7) 负责开展本部门的兼职培训师选拔,任用及能力考核,做好兼职培训师授 课辅导工作。
       (8) 搜集并反馈一线培训信息,参与开发标准课程。
7.客服代表的职责
      (1) 负责综合受理各类业务,对公司客户提供业务咨询、费用查询、故障申告、 投诉受理等服务。
      (2) 积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能。
      (3) 收集整理客户信息,及时向班组长及上级部门反映。
      (4) 在客户服务过程中,正确引导客户使用公司产品,把握向上、交叉销售机 会,促成交易,同时做好新业务的促销工作。
      (5) 严格遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范的说明开展工作。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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