专业的呼叫中心服务商
        如果想了解呼叫中心,请务必注意以下几点,这样会帮助您全面了解呼叫中心。

      1、清楚自己的需求,目前最想解决的问题是什么?

        这点非常重要,因为现在市场上的呼叫中心产品种类繁多,功能也不一样,技术架构也不一样。
   
        其实这样于客户而言,于我们而言,都是不利,也是浪费彼此的时间,因为都不知道用户的目的是什么,就开始讲,后来客户说了只用录音查听功能就行,那好吧,这种情况其实做呼叫中心是浪费的,因为短期之间客户是不会做呼叫中心的,后来根据他的需求,我们就给他推荐了一个做录音产品的伙伴,即便宜又好用。

      一般想了解呼叫中心的公司会有以下4种应用场景:

       a、用于呼入,主要是接听电话为主,为客户提供咨询、业务办理、售后服务等
       b、用于外呼,主要呼出电话为主,用于卖产品、卖服务、通知类等
       c、以上2种混合型。
       d、需要呼叫中心接口,与自己的crm或其它业务系统对接。
      
     2、怎样去了解呼叫中心是最快的途径?

        其实最简单、快速的方法,就是打电话给做呼叫中心的公司,他们是最专业的,也是愿意给你讲这讲那的,你买不买都没关系。
  
      你可以完全把你的需求告诉他们,然后他们给根据你的需求给你出方案和报价。

     3、服务,在购买呼叫中心之前如何了解一个厂家的服务是否足够好?

        说到服务,这点也至关重要,服务一般为分售前、售中、和售后,但在购买之前,我们怎么去判定服务是否好呢?那么只能从售前来看。

      第四点:如何了解一个呼叫中心厂家的产品是否自主研发?

        前几天,有个客户,看过我们的产品演示,把他本地设备与我们阿里云服务器对接测试,当时对接都没问题,但到下班后发现一个问题,有个指定出局的功能不能实现,这可急坏了客户,后来检查问题是出在了硬件厂家的协议不全,但要是由硬件厂家来改,时间已来不及,那客户就问我们,有没有什么解决办法,我们的研发已知道问题出在哪,如果我们在我们的软件上改就会很快,但要加班,当即决定,改改改,后在微信群里告诉客户,晚上我们加班改,然后会更新。保证明天早上可以实现。

        但也正是这一举动,让我们又多了一个潜在客户,就是那个硬件厂家,说我们负责,以后有项目可以一起合作。
   
       5、如何选择呼叫中心厂家,作为您的合作伙伴?

       抛开价格,如何选择呼叫中心厂家,这个问题其实看第三、四点就行了。

     6、如何对待呼叫中心的报价

        在任何一个国家和地区,选择一个产品时,都会看产品价格,国外不知道什么情况,但在中国,大部人还是喜欢价格的产品,要不然“拼XX”也不会那么火。

        呼叫中心也一样,尤其在近些年,呼叫中心也是竞争非常激烈,因为功能都差不多,有的厂家也会把价格定的很低很低。从利润上来看,也是越来越少。

         在您咨询价格后,你会发现各个厂家报的价格,也是差距很大。

         价格,还是要从您的需求、产品测试、服务几方面来看。如果您的需求很简单,相信您一定会以最合适的价格买到适合您的产品。

上一篇:呼叫中心智能化发展新时代 下一篇:语音分析在你的电话中的妙用

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图