呼叫中心发展到今天,已从原始的IVR过渡到直接视频对话,时间跨度并不大,但技术的发展却是日新月异。就目前CTI行业将来的发展趋势来看,软交换的应用会越来越广,“硬” 逐渐被“软”所代替。IP多媒体软环境已经到来。
3G技术逐渐在成熟和普及,视频沟通将会越来越方便,越来越直观。视频作为一种新的“语音”,将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR(交换式视频IVR)、视频呼叫中心、视频广告等业务已在国外应用并取得很好的效果。
通过充分利用计算机的处理能力和大批量生产的成本优势,可以降低呼叫中心的建设成本。座席数量可以随需而变,扩容升级只需一个软件的授权即可。座席部署不再受限于电话线的长度,可以部署到地球上有计算机网络的任何一个地方,而且不需要支付昂贵的长途话费。
我们相信,多媒体IP联络中心会有更好的前景。
3G技术逐渐在成熟和普及,视频沟通将会越来越方便,越来越直观。视频作为一种新的“语音”,将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR(交换式视频IVR)、视频呼叫中心、视频广告等业务已在国外应用并取得很好的效果。
通过充分利用计算机的处理能力和大批量生产的成本优势,可以降低呼叫中心的建设成本。座席数量可以随需而变,扩容升级只需一个软件的授权即可。座席部署不再受限于电话线的长度,可以部署到地球上有计算机网络的任何一个地方,而且不需要支付昂贵的长途话费。
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