专业的呼叫中心服务商
 为了更方便快捷的获取呼叫中心运行状态,快速响应突发情况,保证服务满意度,江苏联通利用呼叫中心系统建设了一套多媒体运营管理系统,并逐步实现呼叫中心管理的科学化,为客户带去更美好的服务体验。
 
  全力打造高效呼叫管理平台
  根据江苏联通对运营管理系统各个模块的具体需求,远传为其提供了CCMS多媒体运营管理系统方案,全力打造高效呼叫管理平台。
  1、科学排班——服务、运营、员工互利共赢
  远传CCMS系统排班模块提供多种话务预测模型,结合话务规律的分析和呼叫代表工作情况,测算各时间段内需要的人员数量,并按照实际管理运营的需求安排班表,实现服务水平、运营管理以及员工满意三者之间的博弈平衡。
  2、统一管理——维持足够有力的员工队伍
  系统将员工的个人信息、职业技能信息和实际工作表现等数据进行系统化的管理,并与排班模块相关联,提高排班时人员利用的合理性、员工管理的科学性。同时,将员工考评管理、积分管理纳入系统,实现更加全面、统一的人事管理。
  3、灵活质检——轻松搞定问题之源头
  按照质检策略进行录音或工单的抽样并执行质检任务分配,可根据自定义模板记录评分结果。对质检评分结果进行统计分析,提供问题改进和绩效管理的数据支持。
  4、分析报表——助力优化运营管理
  固化呼叫中心标准管理的KPI考核模型,支持利用标准指标分析各种业务数据,并按需定制个性化的分析指标及考核标准,针对每项考核标准,系统解析产生问题的可能原因,为管理者的提供决策导向。 
 
  放心的果实定能愈发甘甜
  “放心每个角落”、“放心每个瞬间”是江苏联通恒久的品质追求。目前,江苏联通CCMS建设项目已进行到第三期的优化阶段,通过前两期的系统建设,江苏联通话务中心已实现了运营管理和配置效率的优化,相信随着系统的深入应用,江苏联通将实现更加有效、科学的管理,并带给客户更美好的体验。
用心提供品质服务
  在如今这个网络技术高速进化的时代,信息通讯发展势头尤为猛烈。作为一家综合性电信运营企业,江苏联通始终以开放、务实、共赢的态度,凭借先进的通信技术和优质的通信服务,为全省电信消费者提供最美好的信息生活方式。
  江苏联通现有两套话务中心,用于支撑客户需求、提供客户服务。随着业务发展的需要,运营部积极探求高效、稳定的运营管理之道,希望能通过智能化的运营管理系统取代传统人工操作管理,如手工排班、利用excel表格来考勤员工等,实现更高效的管理,并降低整体运营成本,从而提升客户服务质量和服务水平。
 

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