成功不再仅仅取决于产品或定价-必须为您的客户提供满意的体验。如果客户体验（CX）是新的竞争战场，那么人工智能（AI）就是您最强大的武器。越来越多的公司正在发现人工智能如何改善客户体验并满足现代消费者的需求。
据Gartner称，企业对人工智能的使用在过去4年中增长了270%。很明显，人工智能技术并不是未来的趋势。它现在就在这里，您可以使用它来提供令人满意的客户体验。
如果您想知道以CX为中心的AI究竟是什么，以及它如何使您的业务受益，那么这就是适合您的帖子。
人工智能如何改善客户体验？
AI使您能够增强客户参与度、鼓励品牌忠诚度并提高保留率。虽然它不是人类的替代品，但它确实有助于提高效率，并从客户服务团队的盘子里拿走唾手可得的果实-比如回答常见问题。
人工智能还能够集成机器学习、深度学习和自然语言理解等其他技术，以打破沟通障碍并实现客户交互自动化。人工智能在行动中的一些熟悉的例子是对话聊天机器人和基于客户行为数据的产品推荐。但实际上，可能性是无穷无尽的。
AI如何改善客户体验：6种方式
1.提供主动和个性化的客户服务
机器学习和预测分析等人工智能应用程序可以发现常见的客户问题，甚至可以深入了解导致用户问题的原因。使用这些数据在某些客户接触点实施AI聊天机器人可以帮助您的企业个性化实时客户体验，同时保持主动性。
Acquire的AI聊天机器人软件示例，可帮助客户获取定价信息。
聊天机器人旨在保持领先一步，为用户创造无缝体验，并将任何潜在问题扼杀在萌芽状态。它们可以放置在人流量大的区域，以回答常见问题，在研究阶段提供提示和建议，或帮助下订单。所有这些都将显著改善您的客户对您的品牌的看法和体验。
2.改善潜在客户的产生
当客户想要购买时，必须使这个过程无痛-而用AI设计的聊天机器人可以做到这一点。这方面的一个例子是使用预编程的问题来验证潜在客户，然后再将其转移到销售代理上。聊天机器人还可以根据客户的浏览历史记录开始与客户对话，以帮助销售，甚至在购买后进行追加销售。
3.生成数据驱动的客户洞察
人工智能可以在眨眼间分析数据并提取客户行为模式。这些数据可以帮助创建客户角色，将客户与他们更有可能购买的产品相匹配，并向读者显示最相关的内容。
AI算法可以跟踪的一些数据点包括：
• 以前的客户通信
• 特定于地理位置的事件
• 购买行为
• 现场互动
• 心理因素
• 推荐来源
这很重要，因为您对客户的了解越多，您就能使他们的体验越相关。
4.自定义内容
公司经常花费数小时撰写和安排每周发送给多个客户群的电子邮件。问题在于，即使使用正确的电子邮件细分，您也无法向列表上的每个客户发送自定义电子邮件。
这就是人工智能的用武之地。人工智能通过分析感兴趣的主题并检测模式来推荐相关内容，从而可以发送高度个性化的电子邮件。
这些类型的动态电子邮件可以基于以下条件：
• 以前阅读过博客文章
• 与您的网站互动
• 当时最受欢迎的博客文章
• 与品牌电子邮件的初始交互
• 在网页上花费的总时间
研究表明，67%的消费者认为品牌根据上下文自动调整内容很重要，因此这些类型的变化可以带来一切不同。
5.简化工作流程
AI聊天机器人非常适合解决常见的客户查询。他们可以通过在您网站上的指定接触点发起对话，为人们提供常见问题的信息，或在购买或申请过程中提供帮助来做到这一点。这使您的客户支持团队能够专注于更复杂的任务。即使聊天机器人无法解决问题，它们仍然可以将客户路由到最合适的帮助，例如实时代理或知识库文章。
6.防止员工倦怠
人工智能技术不需要睡眠，不休息，永远不会生病。它可以轻松学习新技能，并以一致的性能和生产力不知疲倦地工作。
当然，这并不是取代员工的论据，而是强调了人工智能如何帮助确保你的员工永远不需要感到过度劳累和倦怠。相反，让您的团队专注于需要人性化和有价值的人际交往技能的任务。其余的留给技术。
利用AI打造令人难忘的客户体验
人工智能有能力在买家旅程的每一步改善客户体验。它能够帮助您了解客户是谁，他们喜欢和不喜欢什么，以及他们如何购物，它提供了无穷无尽的方法来改善您的业务客户体验。
