如今市场营销的重点正逐渐从产品和价格的竞争向客户的竞争转变，全方位、细致的客户服务对企业来说成为不可忽略的工作。一直以来，企业使用呼叫中心系统能够明显的提升客服质量，对提升品牌形象、促进销售、维护客户关系产生了巨大的帮助，呼叫中心系统是企业做好客服工作的重要支撑。
所以，随着移动互联网时代沟通的媒介和场景逐渐多样化，呼叫中心如何去适应移动互联网时代的客服需求成为企业和呼叫中心系统供应商共同关注的问题。
畅远技术多年来致力于为企业提供优质的客服解决方案，，我们发现企业在使用呼叫中心系统的过程中电话量和相关的成本不断上升，其次坐席式办公的呼叫中心一定程度上受时间和空间的限制，无法很好的适应企业灵活多变的客服场景需求。
伴随着WiFi和4G网络的覆盖普及，以及移动终端计算能力的大幅度提高，原来必须在电脑上进行的一些工作可以轻松地转移到移动终端。对于呼叫中心而言，移动端的应用场景必须解决移动终端的SIP语音通讯、业务数据同步，目前的网络环境已经完全可以承载这些业务所需的数据传输、实时性和稳定性要求。
畅远技术凭借在企业客服领域多年积累的经验和技术实力，我们策划开发了“全球话”这款产品。我们希望通过全球话App为客户的呼叫中心注入移动能力、让企业与客户沟通不再有时间和空间的限制，这将使得有局限性的“座席办公”向灵活的“移动办公”转移。
具体来说对企业而言，全球话能为企业带来以下4点重要价值：
1.直接使用网络进行通话，为企业降低成本，减少开支。
2.客户通讯录随身携带、24小时在线，客户来电不漏接。
3.助力企业实现移动客服、移动电销。
4.企业可使用全球话App作为企业的专属网络IP电话。从此员工通讯就用这款免费打电话的神器，只需wifi或流量，不再担心话费飙升。
使用全球话App，更全面的提升客服质量的同时，不需要增加任何的管理成本。全球话App与畅远呼叫中心是完全互通的，通话录音、客服分配、客户资料等与呼叫中心相关的数据及规则两端实时同步、统一管理。
