什么是呼叫中心座席辅导？
座席辅导是一项质量管理和/或绩效活动，您可以在其中为座席提供反馈、示例和活动，以帮助他们提高技能。当您确定您的坐席较弱或需要帮助的领域时，指导可以提高他们的能力并指导他们。在创建教练时，确保座席可以带着“为什么”和“如何”离开，以获得成功。有效的辅导将包括坐席完成的具体活动，以了解如何改进。...
什么是呼叫中性升级？
在联络中心的上下文中，升级是将联系人（如电话呼叫或聊天）转发给主管或更熟练的座席的过程。发生这种情况可能是因为原始座席没有知识或授权来协助客户，或者因为客户坚持与主管交谈。 座席在新公司的初始培训期间学习基础知识，然后在处理越来越多的联系人时了解更多不常见的问题。新代理遇到他们根本不知道如何解决的问题并不罕见。...
什么是呼叫中心座席体验？
座席体验从招聘过程开始，一直持续到离职面谈。就像客户体验一样，它是许多因素的总和，并且是累积的。不幸的是，在联络中心行业，年平均座席营业额估计为30-50%，显然还有一些工作要做。成为一名代理商是一项艰巨的工作，特别是如果您日复一日地与许多愤怒的客户打交道。有些人会因为工作的性质而辞职。但其他人则出于可以管理和改进......
什么是呼叫中心坐席占用率？
坐席占用率是一项劳动力管理指标，显示坐席积极参与交互处理活动的时间与其登录总时间的百分比。与交互相关的活动通常包括通话时间、保持和呼叫后工作，但某些计算不包括呼叫后工作。...
什么是呼叫中心坐席报告？
联络中心是数据丰富的环境，具有广泛的测量效果。使用正确的技术，可以报告服务流程的每个部分 - 有多少呼叫进入，需要多长时间才能接听，座席与客户交谈多长时间，呼叫结果。这些指标在企业级别报告，并在有意义的情况下向下钻取到坐席级别。...
什么是呼叫中心坐席利用率？
座席利用率是指示座席生产力的劳动力管理指标。它实际上只是产生的坐席工作除以其工作能力的比率，虽然它非常简单，但测量起来可能有点复杂，因为它通常考虑休息，假期和病假以及其他一些变量。使用率越高越好，因为利用率越低表示每个座席协助的联系人的成本越高。...
什么是呼叫中心自我评估？
呼叫坐席自我评估或自我评估是一种质量管理活动，其中坐席使用与另一个评估者相同的评估表单来评估和评分自己的交互。自我评估鼓励员工审查和提高自己的绩效，可以为座席创造真正的“啊哈”时刻。当他们真正倾听自己与客户的互动时，他们可以通过反馈更好地了解他们的评估人员和客户来自哪里。...
什么是模拟电话技术？
模拟技术获取音频或视频信号，如音乐或人声，并将其转换为电子信号。电话行业使用模拟技术已有数十年的历史。基本的住宅和商业电话服务过去完全是模拟的。用户通过 POTS（普通旧电话服务）线路接收电话服务，呼叫两端的电话执行翻译工作。 ...
什么是呼叫中心分析？
呼叫中心分析是一种软件工具，通过建立关联、发现趋势和确定根本原因，将原始数据转换为有用且可操作的信息。联络中心通常在服务客户的过程中使用多个系统 - 订单输入，CRM，ACD，IVR，质量管理。...
什么是应用程序？
应用程序（或简称应用程序）是一种设计为由最终用户与之交互的软件（而不是在后台运行的系统实用程序之类的软件）。应用程序使用户能够完成特定任务，例如裁定索赔或编辑照片。某些应用程序直接加载到用户的计算机或移动设备上，而其他应用程序则通过 Web 浏览器进行访问。...
什么是人工智能 （AI）？
人工智能（AI）是技术的一个分支，被广泛描述为软件能够以我们认为“智能”的方式执行任务的概念。人工智能专注于开发可以模仿人类智能的计算机，例如，它们可以做出决定，识别语音，计划，适应环境，做出预测并解决问题。机器学习（ML）是人工智能的一个分支，基于系统可以从数据中学习，识别模式并以最少的人为干预做出决策的想法。...
什么是 API？
应用程序编程接口 （API） 是客户端和服务器之间的通信协议，可帮助开发客户端软件。API允许不同的软件通过充当中介来相互通信。它们通过将请求从一个应用程序传输到另一个应用程序，然后返回响应来实现此目的。 ...
什么是自动拨号器？
什么是自动拨号器？ 自动拨号器是自动拨打出站电话呼叫号码的软件，从而使用户（通常是呼叫中心代理）不必手动拨打号码。自动拨号器具有相当基本的功能 - 它们自动拨号，它们可以确定呼叫是由人还是应答机应答的，并且可以播放消息或将呼叫连接到代理进行处理。 自动拨号器由出站呼叫中心用于销售或服务呼叫。但......
什么是ANI？
自动号码识别（ANI）是一种电话服务，允许电话呼叫的接收者捕获并显示发起呼叫的电话的电话号码，并且主要用于计费目的。过去，电话运营商必须手动请求呼叫方的呼叫方号码。ANI在功能上有点类似于来电显示，但底层技术是不同的。 ...
咨询我们,扫一扫
