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     电话机器人作为典型的电话AI应用,为呼叫中心带来以下几个方面的好处:
  1)帮助呼叫中心节省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要;
  2)从客户角度来看,避免了传统的多级语音菜单交互,优化客户体验;
  3)有效延长客户服务时间,真正做到7x24不间断的服务;
  4)电话机器人不带任何情绪,能够平和地应对各类客户。
  虽然电话机器人无法解决所有的问题,但是即使只是分流掉一部分服务流量,也是很多呼叫中心进行AI升级改造的动力。
  智能语音质检是另一个典型的电话AI的应用场景,通过对通话过程的实时文字提取,能够在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度:
  1)在传统呼叫中心中,班长监听同时只能监听一路座席通话,而在采用了只能语音质检后,班长可以通过文字方式一目十行地“监听”多路的通话;
  2)实时文字的提取,能够让座席实时“看到”自己的通话过程;
  3)提取后的文字通过实体词分析后,应用层能够根据实体词为话务员提供桌面辅助,例如,可以智能地为话务员提前准备好可能需要打开的咨询界面等。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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