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 针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点,众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业,众包客服的优势显而易见。
 
 1.打破地域和雇佣模式限制,外部人员能够获得更多机会,使得资源平衡分配,增加了市场机会;
 
 2.降低成本投入,例如订餐服务和需要弹性服务的电商平台,这些高波动性的业务靠自己配置人员很难满足快速的弹性需求;
 
 3.增加从业人员基数,优秀客服从业者可以更好地分享经验和技能,带动客服行业发展;
 
 4.建立社群营销,促进服务营销模式的发展。平台的搭建可以促成跨行业、跨客户之间的互相交流,还能促进劳动力、技能等资源的共享;
 
 5.培养创业团队,推动新型创业。现在的90后、00后喜欢微创业,也乐于接受工作中的挑战。众包模式可以激励年轻人,让岗位变得更时尚,带动更多年轻人参与到客服工作中来。
 

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