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        业务云为用户提供可定制化的行业服务平台,根据不同行业的业务特点,提供个性化的业务运营和管理服务。业务云虚拟化有两种模式:独享模式和共享模式。独享模式即每家企业部署独立的业务云平台,独占、独享平台资源;共享模式即多个用户共享相同的业务云平台,资源共享,统一分配,为不同用户分配不同的访问权限,用户也可对自身进行二次授权。业务云提供用户行业个性化订购功能,用户可在云呼叫系统平台按需定制个性化功能模块。
联络中心业务云的架构
        业务云的架构如上图所示。业务云位于SaaS层,包括了云联络中心的行业功能组件,例如电话调查、客户管理、商旅服务、金融服务、电子商务和其他行业。业务云通过标准化集成与企业用户后台系统连接,例如企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)、crm、知识库和数据库。

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