专业的呼叫中心服务商
        分布式MS,即指多个MS应用按负载分担方式分布式运行,对外呈现为统一的MS资源,服务资源统一调度,业务统一管理。分布式MS可以部署在资源池上,实现资源动态伸缩、动态容灾。多个MS节点不受地域限制,可以分布在不同的地点。分布式MS架构如下图所示。
分布式MS要求包括以下几点。
(1)动态负载分担
多个MS间采用话务动态负载分担的方式运行。话务的分发根据各MS节点中当前的运行情况来决定话务分发到哪个MS。
分发策略可以为:按比例分发、按消息源IP地址分发、按被叫号码分发、按主叫号码分发、按请求消息的渠道类型分发等。
(2)统一运营管理
支持对多MS节点数据统一配置,统一展现日志报表。
(3)动态容灾
当某个MS节点发生故障时,自动将新的话务分配到其他正常运行的MS节点上。
(4)资源动态伸缩
系统实时感知各MS节点的运行情况和负载情况。当某个节点负载过高时,系统将自动向资源池申请资源及虚拟机,并自动安装部署MS应用,从而实现资源的动态扩展。
当系统感知多个节点负载过轻时,系统将自动控制其节点进入休眠状态,并将该节点回收到资源池中,从而实现资源的动态收缩。

上一篇: IVR分布式呼叫中心架构 下一篇:运营级多租用户呼叫中心的实现架构

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图