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   2020-02-10 17:16  呼叫中心百科
质检考核系统提供量化的质检评分功能,通过调听录音、查看坐席工单记录情况来对坐席的工作情况进行考核评分,可用于企业的质量管理。
具有质检权限的坐席(班长或质检席)可对普通坐席的工作情况进行评分,通过抽检坐席、调听录音、查看工单记录情况等,逐项打分。系统自动汇总分数,并给出评级,如及格、良好、优秀等。坐席可以查看自己的打分情况。
系统针对整体进行质检评分的分析,统计出各种原因导致扣分的情况,为企业的质量管理决策提供依据,如有针对性地进行培训。系统针对某个项目(如外呼项目)或班组进行质检评分的分析,统计出各种分值的数量和比例,对项目进行整体的考核评估。系统提供质检打分的项目定制能力,企业可以根据自己的情况来确定打分项目,实现质检考核的个性化和客户化。
 
  
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