什么是IVR
IVR即交互式语音应答。是呼叫中心常见的电话软件技术。IVR允许企业通过一系列自动化菜单与呼叫者进行交互，通常使客户能够自助服务以更快地解决问题。IVR系统通常为呼叫者播放录制的问候语，宣布菜单选项，然后将呼叫者与最合格的代理连接，将其转移到队列中，或促进自助服务操作，例如提供帐户余额或营业时间。就呼叫者而言，呼叫者通过按下手机键盘上的按钮或简单地说出响应来响应交互式语音应答（IVR）系统的菜单提示。
在配置时考虑到客户体验，交互式语音应答（IVR）系统可以在提高呼叫中心效率和提高服务质量方面发挥重要作用。例如，启用自助服务可降低人工成本。此外，当与其他系统集成时，交互式语音应答（IVR）系统收集的数据可以启用“屏幕弹出”，使代理能够快速开始交互。尽管IVR经常受到消费者的好评，但它们所促进的智能路由确实可以创造更好的客户体验。
强大的交互式语音应答 （IVR） 系统可以处理多个呼叫中心位置。此外，他们可以处理数千个DNIS（拨打号码），并为每个DNIS提供独特的问候语和菜单。例如，如果一家公司在其电视广告上公布的电话号码与在广告牌上公布的电话号码不同，则交互式语音应答 （IVR） 可以播放不同的问候语，并为响应电视广告而致电的客户提供不同的菜单选项。这对于将不同电话号码用于不同功能（如销售和服务）的公司也很有帮助。
交互式语音应答（IVR）系统仍然是呼叫中心的核心技术。明智地使用它们可以对服务质量产生积极影响。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。
UCC交互式语音应答（IVR）是完全集成的语音自助服务，可通过自动化加快分辨率，改善路由并降低成本。它利用 ASR 以口头方式收集呼叫者信息并确定最佳处理方式，以改善客户体验。
优势包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、客户满意度调查和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
