什么是排行榜？
排行榜显示员工在重要关键绩效指标 （KPI） 上与同行相比所处的位置。他们创造了即时的认可和问责制。它们提供了一种完全可自定义的可视化表示形式，具体取决于对组织重要的 KPI。排行榜可以根据个人或团队级别显示效果。
设定清晰简洁的目标，并以美观的方式呈现，将激励员工并赋予员工权力。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，全球成千上万各种规模的客户都在使用该软件，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的绩效管理解决方案为运营领导者提供监控、分析和持续改进联络中心绩效所需的信息。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 员工敬业度 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 客户分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
