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            一般来说,不要直接反驳客户,因为这容易陷入与客户争辩 而不自知的地步,往往事后懊恼,并很难再挽回。但是,对于有些 情况,推销人员必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如,当 客户对企业的服务、诚信有所怀疑,或当客户引用的资料不正确 时,就必须直接反驳。因为客户若对你企业的服务、诚信有所怀 疑,你拿到订单的机会几乎是零。例如,当保险企业的理赔诚信 被怀疑时,你还会去向这家企业投保吗?如果客户引用的资料不 正确,你能以正确的资料佐证你的说法,客户会很容易接受,反而 对你更信任。
使用直接反驳技巧时,在遣词造句方面要特别留意,态度要 诚恳,要本着“对事不对人”的原则,切勿伤害客户的自尊心,要 让客户感受到你的专业与敬业。

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